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I. Seleccione una empresa del mercado local (identifíquela y determine) a que se dedica, que productos o servicios ofrece al mercado, y quienes son sus clientes).

Jamar es una empresacomercializadora de muebles para el hogar se encuentra en todas las ciudades de Colombia. Sus diseños exclusivos, calidad y variedad son apreciados por todos los hogares de sus clientes. Su imagenorganizacional los posiciona como una de las empresas más prestigiosas en nuestra región, y como la empresa más grande de muebles para el hogar en toda Colombia.

Productos
Comedores
Multimuebles
ColchonesAlcobas
Salas

Servicios
Distintas formas de financiación;

Tarjeta jamar
Cliente oro

II. Hágase pasar por cliente o usuario; solicite un producto o servicio y opine sobre la ATENCIONrecibida por parte del personal de la empresa.

La atención de la empresa JAMAR es buena, al momento que se ingresó a la empresa solicitando los productos ofrecidos por la misma de inmediato el personalbrindó la atención necesaria para que la experiencia como clientes fuera agradable a continuación se darán las razonas por las cuales se considera que la atención prestada por JAMAR es buena.
• Losempleados atienden de inmediato.
• Al hacer contacto visual con el cliente sonríen mostrando agrado.
• La información brindada por el personal es efectiva y completa.
• Hacen preguntas interesadosen su totalidad por los requerimientos del cliente.
• Cuando se despiden agradecen la visita del cliente y muestran interés porque el cliente vuelva a la empresa por medio de una invitación.

III.Identifique y grafique el ciclo de los momentos de verdad que ustedes vivieron como experiencias en el desarrollo de la prestación de servicio.

IV. Califique la prestación de servicios aplicandola metodología propuesta en la dirección antes referenciada.


V. Presente un informe un informe escrito de la experiencia vivida con su equipo de trabajo; recuerde que en este informe deberán...