Ujujumu

Caso para desarrollar el pensamiento crítico

BMW

Con seguridad, usted sabe que BMW es un fabricante alemán de automóviles pero sabe lo que representan las letras BMW? Si responde que Bayerische Motores Werke estará en lo cierto. O tal vez haya contestado que BMW representa “lo máximo en automotores”. Esto también sería cierto (a pesar de que competidores Jaguar, Porche y Alfa Romeo noestarían de acuerdo). Dado que la fama del excelente desempeño y diseño de los BMW está tan extendida, hubo quienes cuestionaron la decisión de fabricar sus automóviles Mini en una vieja planta de Rover. Sin embargo, la decisión resultó muy atinada.

La fábrica de los Mini de BMW está en Oxford, Inglaterra, y produce uno de los nuevos productos de la empresa que más se venden. El cambio que hatenido la planta que hace algunos años pertenecía a Rover ha sido enorme. En ese entonces los edificios se estaban derrumbando y la planta estaba medio llena con frecuencia. Cuando BMW adquirió la fabrica de Rover, su primer desafío fue modernizar las instalaciones. La empresa instaló lo más moderno en tecnología de producción, amplió el estacionamiento, creó países mas atractivos y de diversasmaneras creó un entorno laboral más agradable. Bernard Moss, un empleado, explicó así las cosas: “Abrimos las puertas un día para que los antiguos empleados visitaran la planta y ninguno podía creer la transformación que había tenido”.

Las mejoras eran una verdadera necesidad, pero también muy costosas.
Para que la planta resultara rentable, la productividad tenía que mejorar.
BMW hacehincapié en la calidad en cada una de las etapas del proceso de manufactura, desde la concepción del producto hasta le retroalimentación de los clientes. Su sistema de control de calidad significa que se hacen inspecciones de la calidad en cada una de las etapas del proceso de producción. Cada integrante del personal es por completo responsable de la calidad de su trabajo. Cuando se detectan problemasde calidad, la meta es corregirlos de inmediato.

BMW depende de los trabajadores de la fábrica para que ellos encuentren la manera de mejorar la calidad, así como de abatir costos y aumentar la producción. Con el propósito de motivar a los empleados y alinear sus actividades con las necesidades del negocio, los administradores de BMW y los líderes del sindicato diseñaron un nuevo sistemade compensación. Este ofrece a todos los empleados un bono anual de 260 libras esterlinas (casi 400 dólares) por sus ideas. Para que el empleado pueda recibir el bono completo debe presentar un promedio de tres ideas, las cuales deben ahorrar un promedio de 800 libras esterlinas. También hubo otros cambios en la forma de pagarles a los empleados. Con el antiguo sistema, cuando la producción sedetenía y los trabajadores no se tenían que presentar a trabajar, de cualquier manera se les pagaba su sueldo. Por otro lado, cuando la planta estaba muy ocupada, se les pagaba las horas extra que trabajaban. Ahora, cuando la planta permanece

cerrada, también se le paga a los empleados, pero hay un nuevo truco. El contrato establece que compensarán ese tiempo trabajando horas extra cuando senecesite. Cuando hay mucho trabajo, se espera que ellos laboren más horas, pero en lugar de recibir el pago de horas extra, se va creando una cuenta de días extra sin trabajar.

Por supuesto que el plan de compensación no es una varita mágica. Para asegurarse que funciona, se espera que los administradores tengan contacto regular con los miembros de sus equipos, proporcionándoles dirección yretroalimentación. Parte de la retroalimentación consiste en un proceso formal de administración del desempeño. Una vez al año, los administradores y los empleados revisan el desempeño del año anterior y lo comparan con los objetivos que se habían establecido; así mismo, establecen nuevos objetivos de desempeño para el año siguiente. Por medio de charlas, los administradores ayudan a los empleados a...