uklll

CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que disponen: personas, materiales, tecnología, sistemas, productos,etc. Existe un sinfín de definiciones sobre calidad total. No obstante la  definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visión general de cuáles son los principales aspectos que esta contempla.
A CONTINUACION VAMOS A MOSTRAR LOS APECTOS ENEL SIGUIENTE CUADRO:
SATISFACCIÓN: ¿Qué ES? Añadir el valor al cliente.Hacer el bien a otros y cada uno de los aspectos del negocio. Prioridad a la calidad plazo y costos.La calidad la defienden. La mejora y calidad necesita al cliente. ¿Qué NO ES?Generar despilfarro Admitir errores y no corregirlo.Calidad de productos y procesos Prioridad a la producción. Calidad propuesta por la propia empresa.Relación estricta comercial con el cliente.
PERSONAS DE LA EMPRESA Cultura de la colaboraciónGestionar la creatividad e innovación. Una forma de organización firme permeable y participa. La mejora procede del trabajo en equipo.Ser crítico consigo mismo. La gestión de calidad prospera cuando ay autocontrol y no cuando ay autocontrol externo.
Cultura de cumplimiento....