ULTIMA TESIS MARIA DEFENSA TEXTO 2

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INTRODUCCIÓN
La identidad corporativa hace referencia a los aspectos visuales de la
identidad de una organización, por ello ocupa un lugar importante en la
política estratégica de lasinstituciones debido a los cambios que se producen
de forma creciente en las mismas; los cuales provocan procesos de
reestructuración, diversificación y ampliación de líneas de productos o
servicios aportados.
Para afrontar estos cambios con éxito, las organizaciones deben
someterse a constantes evaluaciones para modificar la forma en que son
percibidas por los clientes, al expresar de formaclara, coherente y eficaz una
imagen que refleje su finalidad, objetivos y estrategias, imagen que le permita
diferenciarse y ser reconocida, conducirse ante un mercado competitivo,
exigente y dinámico. En otras palabras, lo importante no es encontrar
ventajas competitivas en el servicio o el producto, sino también en las
características que distinguen a la organización ante el público o clienteinterno o externo, expresando un modo de ser y hacer favorecer la
identificación del cliente con la misma.
Es importante destacar que la identidad corporativa, no es un
instrumento más del marketing sino que constituye la personalidad de la
entidad. Esta personalidad es la conjunción de su historia, su ética y de su
filosofía de trabajo, pero también está formada por los comportamientos
cotidianos ylas normas establecidas por la dirección.
Es decir, la identidad corporativa es un vehículo que da una
proyección coherente y cohesionada, de una empresa u organización, una
comunicación visual sin ambigüedades. Además, la identidad corporativa de
una empresa es su carta de presentación, su cara frente al público; de esta

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identidad dependerá la imagen que se formará el público de estaorganización.
Por ello, se presenta el siguiente estudio, donde se destaca la
importancia de analizar las estrategias comunicativas orientadas a la gestión
de la identidad corporativa de los entes públicos del Estado Portuguesa. Es
aplicable al sector público donde las políticas comunicacionales vienen
dirigidas y direccionadas (qué – cómo y para qué?) por el gobierno central,
enmarcada en loslineamientos de una investigación de campo – descriptiva
porque los datos de interés son recogidos directamente de la realidad.
De allí, que la investigación se estructura en 5 capítulos. En el Capitulo
I: El Problema, se realiza la descripción del problema en cuestión,
destacando los aspectos fundamentales que lo caracterizan. Así mismo, se
esbozan los objetivos (general y específicos), la justificación.Alcances y
limitaciones de la investigación.
El Capítulo II: Marco Teórico; está conformado por los antecedentes de
la investigación, las bases teóricas, el sistema de variables y la definición operacionalización de las variables, aspectos que fundamentan de manera
teórica el estudio.
Además, el Capítulo III: Marco Metodológico; se constituye por la
naturaleza y diseño de la investigación,población – muestra, técnicas e
instrumentos de recolección de datos, validez, confiabilidad del instrumento y
las técnicas de análisis e interpretación de los datos.
El Capítulo IV, contiene el análisis e interpretación de los resultados y
en el Capítulo V, se presentan las conclusiones sobre los resultados y se
realizan las sugerencias o recomendaciones para futuras investigaciones al
respecto. Deigual manera, se incluyen las Referencias Bibliográficas
utilizadas como base académica del estudio.

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Actualmente, el desafío del conocimiento y la globalización económica y
financiera envuelve al mundo moderno, lo que sin duda representa un nuevo
reto en lo que respecta a los enfoques que toda empresa, organización o
institución debe dar a su...