Uml En Analisis De Sistemas

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN HELP DESK EN AMBIENTE WEB PARA LA EMPRESA O Y G SOFTWARE HOUSE

DIDIER ALEJANDRO BERNAL APONTE


UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
TECNOLOGIA EN SISTEMATIZACIÓN DE DATOS
BOGOTA
2011

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN HELP DESK EN AMBIENTE WEB PARA LA EMPRESA O Y G SOFTWARE HOUSE

DIDIER ALEJANDRO BERNAL APONTE
Cod.20052078011

Proyecto presentado como requisito para optar por el titulo de
Tecnólogo en Sistematización de Datos

PROYECTO DE PASANTIA

Tutor.
Sonia Alexandra Pinzón Nuñez
Ingeniero de Sistemas

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD TECNOLÓGICA
TECNOLOGIA EN SISTEMATIZACIÓN DE DATOS
BOGOTA
2011

Nota de aceptación.

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Firma del jurado

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Firma del jurado_______________________________
Firma del Tutor



Bogotá, 25 de febrero de 2011

CONTENIDO

1. FASE DE DEFINICIÓN, PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN 14
1.1 TÍTULO 14
1.2 TEMA 14
1.3 PROBLEMÁTICA 14
1.3.1 DESCRIPCION 14
1.3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 15
1.3.3 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA 15
1.4 OBJETIVOS 16
1.4.1 Objetivo General 16
1.4.2 Objetivos específicos 16
1.5 ALCANCES 17
1.6DELIMITACIONES 17
1.6.1 Delimitación Geográfica 17
1.6.2 Delimitación Temporal 17
1.6.3 Delimitación Temática 18
1.6.4 Delimitación técnica 18
Tabla 1. Herramientas de desarrollo de software para el proyecto 18
1.7 MARCO DE REFERENCIA 18
1.7.1 MARCO HISTORICO 18
1.7.2 MARCO TEORICO 20
1.7.2.1 Visual Basic.Net (VB.Net) 20
1.7.2.2 Help Desk 21
1.7.2.3 MVC (Modelo – Vista – Controlador)22
1.7.2.4 Metodología RUP 23
1.7.2.5 SQL Server 2005 26
1.7.2.6 UML 2.0 27
1.8 METODOLOGIA 29
Tabla 2. Marco Metodológico 29
Tabla 3. Cronograma 32
1.9 FACTABILIDAD 35
1.9.1 Factibilidad Técnica 35
1.9.2 Factibilidad Operativa 35
1.9.3 Factibilidad Legal y Economica 36
Tabla 4. Factibilidad Economica 36
2. MODELO DEL NEGOCIO 36
2.1 MODULO DE SOPORTE 36
2.1.1 Diagrama de ProcesosModulo de Soporte 36
Figura 1. Diagrama de procesos modulo de soporte 37
2.1.2 Modelo de Dominio Modulo de Soporte 37
Figura 2. Modelo de dominio modulo de soporte 38
2.1.3 Glosario de Terminos 38
Tabla 5. Glosario de Términos Modulo de Soporte 38
3. FASE DE REQUISITOS 39
3.1 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Y NO FUNCIONALES DEL HELP DESK 39
3.1.1 Requerimientos Funcionales 39
3.1.2 RequerimientosNo Funcionales 39
3.2 METODOLOGIA RUP 40
DEFINICION DE ACTORES 40
Tabla 6. Definicion de actores 40
LISTA PRELIMINAR DE LOS CASOS DE USO 40
Figura 3. Casos de uso cliente externo 41
Figura 4. Casos de uso soporte técnico 42
Figura 5. Casos de uso administrador 43
Figura 6. Casos de uso del sistema 44
DOCUMENTACION DE CASOS DE USO 44
Tabla 7. Documentación caso de uso CrearCaso 44
Tabla8. Documentación caso de uso AtenderCaso 45
Tabla 9. Documentación caso de uso EscalarCaso 46
Tabla 10. Documentación caso de uso AsignarCaso 46
4. FASE DE ANALISIS 47
4.1 Diagramas de secuencia 47
Figura 7. Diagrama de Secuencia AsignarCaso 48
Figura 8. Diagrama de Secuencia AtenderCaso 48
Figura 9. Diagrama de Secuencia CrearCaso 50
Figura 10. Diagrama de Secuencia Escalarcaso 51
4.2Diagramas De Colaboración 51
Figura 11. Diagrama de Colaboración Asigancaso 52
Figura 12. Diagrama de Colaboración Atendercaso 52
Figura 13. Diagrama de Colaboración crearcaso 53
Figura 14. Diagrama de Colaboración Escalar caso 53
4.3 Diagramas de Actividad 54
Figura 15. Diagrama de actividad AsignarCaso 54
Figura 16. Diagrama de actividad Atendercaso 55
Figura 17. Diagrama de actividad...