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¿Cómo trasformaría la gestión de los servicios y los procesos de las organización para que sean efectivos sus resultados?
La transformación de la gestión de los servicios se debe empezar portransformar La calidad debido a que este proceso es muy importante para generar unos excelentes resultados porque la calidad implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la organización yde sus
Actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfacción. Si se planifican, depuran y controlan los procesos de trabajo, aumentará lacapacidad de la organización y su rendimiento. Pero, además, es necesario indagar con cierta regularidad sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibeLa calidad percibida por el cliente está condicionada por la forma en que la organización realiza
todas las actividades que repercuten en el servicio que presta a sus clientes (la contratación,las
compras o las subcontrataciones, el mantenimiento, el control del servicio, la documentación, la
detección y corrección de fallos o incidencias a tiempo, la formación adecuada del personal,…).Los clientes, normalmente, no forman un conjunto homogéneo y, a menudo, es preciso
considerar el cliente en un sentido amplio (consumidor, intermediarios, terceros afectados,
sociedad engeneral, etc.). Además, los atributos que le satisfacen también han de ser
considerados en un sentido amplio: pueden ser cualesquiera de los elementos que
habitualmente maneja el marketing(especificaciones tangibles, plazo de entrega, trato recibido,
financiación, etc.).
los principios básicos que debemos tener en cuenta como estudiantes o profesionales a la hora de aplicar unatransformación de los servicios y procesos dentro de una organización básicamente son ocho puntos muy conceptuales e importantes
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Enfoque al cliente
Las...