Un Caso De Mala Suerte

UN CASO DE MALA SUERTE
(publicado en el diario SINTESIS - 21 / 05 /03)

El fuerte impacto que la calidad tiene sobre la sociedad actual se manifiesta en los productos que compramos y usamos cada día. Ahora bien, definir qué es calidad es mas difícil de lo normalmente creemos, para ciertos sujetos, iguales en todo a nosotros, algo puede tener calidad en cambio; otros no. Tratamos con valores,percepciones cada día más sutiles, y sobre todo subjetivos. Es indispensable obtener un conocimiento profundo del consumidor, en el conocimiento se encuentra el futuro de los negocios (ALVIN TOEFLER). En mi actividad profesional me encuentro con sorpresas cada día, en una de estas ocasiones trabajando en la investigación de una nueva variedad de finísimas telas, (omito nombrar la marca, pero es unade las nacionales supremamente famosa y prestigiada) al momento de presentar el producto, (desgraciadamente ya lanzado y distribuido a nivel nacional,) a las señoras entrevistadas, todas como ordenadas por una voz interior, toman la tela entre sus manos y se lanzan a frotar la tela con todas sus fuerzas…para mis adentros lo primero que pensé es “que cosa han comido estas señoras que se han vueltolocas?”. Imperturbable yo por cierto como la técnica me lo exige miraba (si bien desconsolada hasta las lágrimas por dentro), cómo estas simpáticas damitas a quienes yo creía en perfecto control de su salud mental me estaban fregando las muestras. Es que, ésta es la forma en que las consumidoras compran las telas, las frotan hasta ver si suelta pelusa, si se deshace rápido, etc. Al terminar dedesbaratar las telas concluyeron: “No sirve”, me dijeron con la frialdad más absoluta, no me dijeron esto es una porquería por educación. Una tela preciosa de la cual yo misma había comprado como cuarenta metros a cuenta de mis valiosos honorarios! Y saben que pasó? Que la tela era linda pero mala, en el colmo de los colmos HASTA YO LE RECLAME A MI PROPIO CLIENTE. Y en todo el país las quejas y lasdevoluciones fueron aluvionales. Contrataron a una inexperta, fue un caso de mala suerte, pero OJO esto mismo sucede todos los días en el Mundo de las investigaciones de mercado en el Perú. Miles de marketeros reciben informes de resultados de investigaciones que destruyen su carrera, pierden dinero, arruinan sus expectativas de ventas. Que mala suerte!!! Pamplinas, lo que paso es que la agenciade investigación de mercado que eligieron los estafaron, ahí esta el problema. No basta con juzgar a una agencia de investigación por su facturación, por el número de empleados, ni por que sus caritas felices salen en la televisión “analizando” encuestas políticas, técnicas hay muchas y la especialización existe. Tampoco se puede juzgar a una agencia por sus lindas oficinas, porque esta “fortaleza”no garantiza el contenido del cerebro del investigador, menos por las edificaciones por que los tiempos no están para tafetanes, porque es la primera de un ranking, cuenta con cinco salas de focus groups, peor porque las cosa hechas al mayoreo solo benefician a los bolsillos de los dueños pero no el cuidado y la atención personal de cada caso. Amigos: no se basen en apariencias. Un listado queparece la guía telefónica con clientes grandes no dice nada sobre el tipo de estudio que usted específicamente necesita, hasta podría ser fraudulento. Llamen a esas empresas, podrían encontrar sorpresas; (por cierto que no llamen a sus competidores por que los van a mandar a buscar apoyo en la playa). Pregunte a individuos imparciales, por favor, pidan referencias si hasta para contratar a unacocinera los piden por que no se piden

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información entre los propios marketeros, ya es hora ¡MARKETEROS UNIOS!: que resultados finales obtuvieron, si cumplieron en el tiempo indague que tipo de investigaciones les han realizado, si quedaron conformes, y cuales han sido los resultados en la aplicación de las recomendaciones. Una moda muy singular en este país es que los marketeros ya en la...