Un caso dificl de relaciones interpersonales caso 9

UN CASO DIFÍCIL DE RELACIONES INTERPERSONALES
Recompensas y Reconocimientos en Tel Service

1. ¿Identifique las técnicas de motivación empleadas por Samuel para mejorar el desempeño de los RAC?R/ La técnica a utilizar es un programa de recompensas y reconocimiento el propósito de la técnica donde se otorga algún tipo de premio para que todo los empleado mantenga un nivel superior deservicio a clientes, donde el tipo de recompensa tiene un doble propósito, en motivar a los RAC a trabajar con más empeño para merecer la recompensa y la segunda que haría que lo RAC sintiera un mayoraprecio por parte de los clientes.
La técnica implementada por Samuels tuvo resultado positivo y el empleado ganador tuvo la recompensa de un viaje a disneylandia como la fiesta como reconocimiento peroa medida paso el tiempo la técnica fue disminuyendo con respeto a los premios. Samuel alcanzo el objetivo de que su empleado tuviera un mayor desempeño en sus actividades.
2. ¿Qué puede hacerSamuels para mantener motivado al personal de atención al cliente futuro?
R/ bueno tener motivado siempre dando recompensa y reconocimiento pero de una manera leve, con premios o bonificaciones, comoreconocimiento al empleado de mes esto motivaría a personal futuro para que entregar su desempeño al máximo, como tomar muy enserio las normas y medidas de la empresa y dar que ellos son importante parala empresa como para sus compañeros al mismo tiempo darle tarea de muchas importancia para la empresa, donde el empleado sienta la responsabilidad de ejecutar las tareas de las mejor manera posible.3. ¿Utilice la teoría de las expectativas para analizar por qué funciona el programa de recompensa y reconocimiento?
R /la teoría nos indica cómo puede hacer un líder que el personal de unaempresa o persona x tenga un mejor funcionamiento en el desempeño de cualquier actividad, primero la recompensa es un incentivo para impulsar a una competencia sana entre los miembros de una empresa...