un cuento de negocios

Fundamentos
de la estructura
organizacional
Toda revolución se evapora
y tras de sí solo deja el cieno
de una nueva burocracia.

16

—Franz Kafka

Fixing Ford

O B J E T I V O S D E
A P R E N D I Z A J E

Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
1

Identificar los seis elementos
de la estructura de una organización.

2

Identificar las característicasde una burocracia.

3
4

Describir una matriz organizacional.

Identificar las características
de una organización virtual.
516

5

Mostrar por qué los directivos
quieren crear organizaciones sin
fronteras.

6

Demostrar en qué difieren las
estructuras organizacionales, y
comparar los modelos estructurales
mecánico y orgánico.

7

Analizar las implicaciones que
tienen enel comportamiento los
distintos diseños organizacionales.

8

Mostrar cómo afecta la
globalización a la estructura
organizacional.

f

ord está en problemas y lo sabe todo el mundo.
En 2006 perdió $12.7 mil millones de dólares. El
precio de sus acciones se desplomó de $27.63 en
septiembre de 2005 a $6.97 en diciembre de
2007. Ha habido rumores de quiebra.
Cuando en 2001 Bill Ford(biznieto del fundador Henry
Ford) se convirtió en CEO, comenzó a cerrar plantas de la
empresa a razón de una por año, aproximadamente. Eso no
fue suficiente, y en 2006 Ford anunció planes para cerrar 14
plantas más, más de dos por año, hasta 2012. Cuando se vio

Reparar a Ford

que hasta eso era inadecuado, Ford contrató como CEO a
Alan Mulally, antiguo ejecutivo de Boeing, mientras queFord
permanecía como presidente ejecutivo.
Ford se ha dado cuenta, con demasiada lentitud según
ciertos críticos, que el nuevo ambiente global de los negocios
no favorece la línea actual de productos ni la estructura de la
organización. La participación en el mercado de Ford ha disminuido en forma sostenida desde 2000, cuando era mayoría
en éste, con el 25 por ciento. Hacia 2012 tal veztenga la mitad
de esa cifra. Pero Mulally y Ford reconocen que la única
manera de sobrevivir es con la disminución de tamaños, y los
dolorosos esfuerzos para lograrlo afectarán todos los aspectos de su negocio, inclusive, obviamente, a su fuerza laboral.
“Para mí, Ford siempre ha estado bien”, dice Dick Holland, un
antiguo obrero de Ford, “pero las cosas han cambiado”.
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CAPÍTULO 16Fundamentos de la estructura organizacional

Además de cerrar plantas y recortar costos, Mulally tiene la mira puesta en la
estructura organizacional de Ford, pues argumenta que ha sido arcaica durante
mucho tiempo. “Hemos estado fuera del negocio durante 40 años”, dice a cada
empleado con el que habla. Entre los cambios estructurales que quiere hacer
está el centralizar sus operaciones.En el pasado, Ford ha tenido feudos regionales en que cada mercado global tenía su propia estrategia y negocios. Mulally
quiere acabar con estas divisiones estructurales y crear una sola organización
mundial.
Al mismo tiempo que Ford estaba descentralizada geográficamente, también era muy burocrática al interior de sus divisiones. Un elaborado sistema
de niveles salariales establecía conclaridad la jerarquía dentro de cada división. Los gerentes no tenían estímulos para socializar con su personal más
allá de su nivel de salario. “La burocracia de Ford creció, y los gerentes se
refugiaban en la estructura cuando las cosas marchaban mal, en vez de innovar o probar ideas que parecían arriesgadas”, dijo un ejecutivo jubilado de la
empresa.
Esta descentralización también afectó lacomunicación entre las divisiones. En el pasado, Ford realizaba reuniones mensuales con los directores de
división, durante las cuales había poco intercambio de información. Mulally
cambió eso para que las juntas sean semanales, y trata de aumentar el compartir información.
No está claro si Mulally logrará transformar esta estructura –que BusinessWeek
llamó “caos balcanizado”. No obstante, está...