Un modelo para evaluar el comportamiento de repeticion de compra

Verónica Vilchis Díaz

DELEITAR AL CLIENTE
UN MODELO PARA EVALUAR EL COMPORTAMIENTO DE REPETICION DE COMPRA

El placer y el disgusto es una reacción que resulta de la compra. Esto puede o noocurrir durante el proceso de decisión del consumidor. Pero obviamente no ocurren antes de la compra. El consumidor posiblemente tenga muchas expectativas y evaluaciones de la tienda y el tratoantes de la compra pero no puede experimentar las
emociones de placer o disgusto hasta que realiza la compra.

El placer ha sido conceptualizado en términos de alegría y sorpresa. Esto es, elplacer es una función del efecto positivo y un elemento de sorpresa que ocurre cuando un cliente compra un bien o servicio. El placer puede ocurrir como un resultado de sentimientos positivos que se dadesde el momento en que el cliente entra a la tienda e interactúa con el vendedor, consuma la operación, deja la tienda, y recibe una sorpresa placentera en algunos puntos dentro del proceso decompra-venta. Y si el comprador ha recibido poca atención esto provoca insatisfacción, así como sentimientos negativos y sorpresas negativas que se forman durante las operaciones de compra.

Difícilmentepodemos medir el placer o la insatisfacción de un cliente, pero es necesario tomar en cuenta todos aquellos factores que rodean al proceso de compra, desde la entrada del cliente a la tienda, si tiene ono estacionamiento, si tiene que esperar mucho tiempo, el recibimiento, la atención, el servicio que se le brinda, la compra en si, y el servicio que se le da después de la compra. Esto crea en élun sentimiento de deleite al sentirse un cliente especial y bien atendido que dará como resultado una actitud positiva y que finalmente causará una adquisición o compra repetida.

Para concluirdebemos tomar en cuenta la importancia del placer o disgusto que pueden sentir los clientes, el valor del servicio que se les brinda para llegar satisfactoriamente a realizar la operación de venta, todo...