Un Paso Adelante

Un paso adelante
Como lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente.

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo los autores nos revelan cuales son los secretos para que una empresapueda mejorar el servicio al cliente y los métodos de cómo hacerlo. Los procedimientos que nos presentarán ayudaran a mejorar la rentabilidad de las empresas para que de esta manera el ente económicopueda mantenerse activa.
DESARROLLO
Paso medio siglo para que la industria entendiera la importancia de pensar en el cliente antes que en el producto, el servicio al cliente no solo es determinante enla decisión de compra, sino que genera credibilidad en calidad de los bienes que ofrece la compañía, el servicio es inherente a todo tipo de compañías, es la materia prima para asegurar clientes yabrir nuevos mercados.
El producto de calidad no es necesariamente una empresa de calidad, las condiciones laborales y la innovación continua hacen parte de la calidad total.
En la actualidad, elsistema de quejas y sugerencias es una herramienta subutilizada porque, entre otras cosas, las empresas no tienen un interés real en servir al cliente y eso parte de la actitud del gerente general. Poreso es recomendable en que la empresa no debe escatimar recursos para resarcir a un cliente. Enmendar un error puede parecer una pérdida económica pero en realidad es una inversión.
Un líder integralse preocupa por sus colaboradores y por su progreso, los capacita, el líder genera confianza en sus colaboradores cuando es necesario ,demuestra a su equipo como realizar un buen trabajo, reconoce yrecompensa los logros de su personal, informa sobre las situaciones que acontecen en la organización ,consulta con sus colaboradores las decisiones que afectan al trabajo, confía en su equipo y lesdelega a sus miembros responsabilidad, fundamenta valores en relación con los demás para de esta manera obtener el éxito.
La manera cómo las empresas vienen desarrollando sus estrategias de atención...