Un plan de gestión de calidad y ambiental basado en las normas iso 9001 e iso 14001

Un Plan de Gestión de Calidad y Ambiental basado en las Normas ISO 9001 e ISO 14001

Zoemí Chacón
Universidad de Los Andes, Mérida, Venezuela, zoecarolina0205@gmail.com

Resumen
LOS GRANDES RETOS A LOS QUE ACTUALMENTE SE ENFRENTAN LAS ORGANIZACIONES MOTIVAN A LA ALTA GERENCIA A BUSCAR MECANISMOS QUE LES PERMITA MANTENER SU VENTAJA COMPETITIVA. EN GENERAL, LAS EMPRESAS TRATAN DE GENERARPRODUCTOS QUE CUMPLAN CON LAS EXIGENCIAS DE LOS CLIENTES, CUYOS ESTÁNDARES DE CALIDAD SON CADA VEZ MÁS ELEVADOS. POR OTRA PARTE, LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS RESPECTO AL MEDIO AMBIENTE ES UN ASPECTO DE CRECIENTE INTERÉS, QUE CADA DÍA SE INTEGRA MÁS A LOS PLANES ESTRATÉGICOS Y POLÍTICAS DE GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN. EN ESTE TRABAJO, SE DESARROLLA UN PLAN DE GESTIÓN EN EL QUE LOS INTERESES DECALIDAD Y AMBIENTE SE CONSIDERAN SIMULTÁNEAMENTE. DICHO PLAN SE BASA EN LAS NORMAS INTERNACIONALES ISO 9001 E ISO 14001 Y ESTA ENFOCADO A EMPRESAS DE PRODUCCIÓN.

abstrat
THE GREAT CHALLENGES THAT ORGANIZATIONS ARE CURRENTLY FACING ENCOURAGE DECISION MAKERS TO LOOK FOR MECHANISMS THAT ENABLE THEM TO MAINTAIN THEIR COMPETITIVE ADVANTAGE. IN GENERAL, THE COMPANIES TRY TO PRODUCE PRODUCTS THATFULFILL THE REQUIREMENTS OF THE CLIENTS, WHOSE QUALITY STANDARDS ARE MORE AND MORE DEMANDING. ON THE OTHER HAND, THE COMPANIES’ RESPONSIBILITY WITH RESPECT TO THE ENVIRONMENT IS AN ASPECT OF INCREASING INTEREST, NOWADAYS USUALLY CONSIDERED WHEN DEVELOPING THE ORGANIZATION STRATEGIC PLANS AND THE MANAGEMENT POLICIES. IN THIS WORK, A MANAGEMENT PLAN IS DEVELOPED IN WHICH BOTH QUALITY AND ENVIRONMENTALISSUES ARE CONSIDERED SIMULTANEOUSLY. THIS PLAN IS BASED ON THE INTERNATIONAL NORMS ISO 9001 AND ISO 14001 AND IS FOCUSED ON PRODUCTION SYSTEMS.

introcucción
DE ACUERDO CON LA NORMA ISO 9000, LA CALIDAD ES LA CAPACIDAD DE UNA TOTALIDAD DE CARACTERÍSTICAS PROPIAS A UN PRODUCTO, SISTEMA O PROCESO PARA CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS. MASEDA (1999) COMENTAQUE EL MERCADO Y EL CLIENTE SON LOS PRIMEROS Y LOS ÚLTIMOS EN DEFINIR Y EVALUAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SE DEFINE COMO EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES GERENCIALES QUE DETERMINAN LAS POLÍTICAS DE LA CALIDAD, LOS OBJETIVOS, Y LAS RESPONSABILIDADES QUE PERMITAN EL ASEGURAMIENTO, CONTROL Y LA MEJORA DE LA CALIDAD DE BIENES O SERVICIOS, CONSIDERANDO CIERTO MARCO DE REFERENCIA. LOSSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD HAN IDO EVOLUCIONANDO CONSIDERANDO, PRINCIPALMENTE, EL INTERÉS POR LOS EMPRESARIOS POR MANTENERSE COMPETITIVOS EN MERCADOS ALTAMENTE CAMBIANTES.
En los últimos años, la alta gerencia ha empezado a considerar aspectos adicionales a las especificaciones del cliente, las cuales, en el mejor de los casos, sólo permiten aseguran parcialmente la calidad del productofinal.
En la década de los 90’s, además de la calidad, también se comenzó a tomar en consideración la problemática ambiental. Las empresas comenzaron a implantar sus propias normas ambientales, las cuales variaban considerablemente de acuerdo al país o al tipo de negocio de la organización.
Se considera que una de las razones para consideran aspectos ambientales en el momento de diseñar planes degestión de calidad es, sin duda, el significativo deterioro del medio ambiente, como la pérdida y contaminación de recursos naturales. Es por ello que se hace necesario generar los medios necesarios para establecer un equilibrio entre el crecimiento económico y el medio ambiente. El desarrollo sustentable, por ejemplo, se ha convertido en una premisa a nivel mundial, el cual implica que debeexistir una sana relación entre el progreso económico, la naturaleza y la igualdad social (Rivera, 2008).
Actualmente existen normas internacionales como la ISO 9000 y la ISO 14000, que regulan aspectos de calidad y ambientales, respectivamente. Dichas normas garantizan la calidad de un producto a través de la implementación de controles totales, que tratan de asegurar que todos los procesos...