Un puente de dos miradas

FORO ACADEMICO INTERNACIONAL
DE TABLERO DE COMANDO
Y PROSPECTIVA ESTRATEGICA

2006

“Un Puente para dos miradas”
(Del título del libro de Francisco Varela)

….entre el Diseño y el Uso del Tablero de Comando.

Andrés Alvarez B.
Consultor Organizacional
Director Ejecutivo Valora Group
Chile

Introducción

En el último tiempo y cada vez más, se ha transformado enuna acción fundamental dentro de las empresas, medir y comparar distintas tareas o actividades con estándares, ya sea de calidad en función de normas nacionales o internacionales, de procesos productivos y tecnológicos, ambientales, de desempeño funcional de cargos, de responsabilidad social, entre otros.

Es decir, una mayor cantidad de decisiones consideran hoy la información o interpretaciónimplícita en Indicadores o Métricas de Gestión. Este énfasis lo debemos observar desde su real aporte para las gerencias, equipos de trabajo y las personas. No basta con contar con un basto panel de “semáforos” que orientan cada tarea, sino que además requerimos distinguir como se construyen y aplican estos “detectores” de calidad en la gestión.

Las relaciones de cooperación y compromiso delas personas y equipos son influenciadas por la forma en que adherimos a ciertos indicadores y como los vamos apropiando para mejorar el desempeño.

La visión de procesos, la gestión por competencias, el desarrollo de habilidades gerenciales, el trabajo en equipo, entro otros tópicos, son el contexto en el que las Métricas de Gestión hacen su aporte y contribuyen a ampliar y precisar el valor delos resultados en la cadena de valor. Cada empresa, según su industria, requiere conocer sus “conductores”, es decir las variables por donde se transmiten las buenas y malas decisiones, es decir por donde podemos anticipar los resultados deseados.

Requerimos para esto generar nuevas habilidades para observar y analizar las actividades dentro y fuera de la empresa, incorporar en todos los nivelesun nuevo dominio que facilite el cambio a través de indicadores relevantes y adecuados, mejorando así las posibilidades de consolidar los negocios y aprovechar oportunamente el desarrollo emergente.

Necesitamos construir un puente entre el diseño de paneles de control y su uso o aplicación coherente con lo que a las personas les resuena, identifica, motiva y consigue generar contextos decooperación y confianza en las relaciones, esta es la única manera que los líderes tomen decisiones sostenibles con la valiosa orientación que prestan los Paneles de Control y sus Indicadores de Gestión, y responder a la pregunta

¿cómo las personas nos apropiamos, a través de nuestras relaciones de compromisos mutuos, de los indicadores de gestión y el BSC como herramienta de aprendizajepermanente?.

Objetivos

1. Identificar las fuentes de discrepancia o conflicto entre el Diseño y el Uso del Tablero de Comando.
2. Construir Indicadores de Gestión que sean un puente entre en Diseño y el uso del Tablero de Comando.
3. Depurar el rol de los indicadores de gestión en los equipos y áreas de control de gestión. Utilidad métricas v/s impacto en las personas.
4. Aprender a socializar losIndicadores de Gestión para generar adhesión y uso permanente.
5. Liderar a través del uso del Tablero de Comando e Indicadores de Gestión transformacionales.

Metodología

Los contenidos teóricos se presentan en sala y entregan en formato Power Point para notas, además se trabaja en grupos para el análisis de casos, simulando situaciones de fácil comprensión y aplicación inmediata.Contenidos

Adjunto algunas páginas de PP, con los contenidos que desarrollo en este enfoque. Son aproximadamente 60 que con gusto compartiré con todos ustedes incondicionalmente.
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CASO: Tarjeta de Crédito y Clientes del Retail

Situación Previa

En el ámbito del contexto de las relaciones personales
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