un sistema de información gerencial

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA
NÚCLEO FALCÓN

PPPA EN GERENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Cátedra: Sistemas de Información Gerencial
Prof.: Ing. Amelia Colina

Empresa modelo:
Aislamientos Térmicos K, S.A.
ATERMIK
www.atermik.com.ve,
@atermik,atermik@gmail.com,
atermikparaguana.

Realizado por:
Ing. María Hernández
CI V-7572573

Santa Ana de Coro, junio de 2014

1.

Introducción
Los sistemas de información gerencial (MIS o SIG), ayudan a las organizaciones en la toma de decisiones,
dotándolas de una forma de administrar la información que resulta de la interacción de los procesos del
negocio. El SIG proporciona informaciónsobre el pasado, el presente y el futuro de los proyecto y de hechos
relevantes dentro y fuera de la organización. Desde sus inicios en los años 60´s, los SIG se han ido convirtiendo
en herramientas vitales para aumentar la competitividad de las empresas, y este hecho se debe a que ellos son
el resultado de la interacción tres factores como son: una TI adecuada a la empresa, los procesos biendefinidos del negocio y de un personal capacitado y comprometido con la organización. En el presente informe
plantearemos el caso de estudio de la empresa Atermik, que si bien es un caso real, no cuenta con un SIG que
apoye en sus gestiones. Se describirán desde su organigrama, su personal, sus procesos (cómo interactúan
entre sí alineados con la TI) y del SIGA como herramienta heurística enla que convergen practicas de servicio
compartidos, cadenas de suministro y manejo de clientes.

2.

Descripción de la empresa.
La península de Paraguaná, es una región pujante por varias razones: la zona libre, atractivos turísticos,
actividad petrolera, actividad pesquera y comercial entre otras, siendo esta última considerada la razón
fundamental para la creación de una empresa quesuministrara un servicio para fabricar cavas, reparar barcos
y lanchas, en fin, dispositivos de almacenamiento de alimentos y reparación de transporte utilizado para tal
actividad económica. Es así como se crea Atermik, S.A. una empresa familiar que se constituye en el año 2005.
En un principio, todos los procesos se llevaban de forma manual (hojas de cálculo), registro de clientes y
personal,trabajos realizados, aspecto administrativo y financiero y compras de materiales y equipos. Como la
información era relativamente poca, en cantidad, se podía llevar de esa forma, pero con el devenir de los
tiempos y diríamos a una buena reputación por recomendaciones de clientes bien atendidos, fuimos creciendo
y con ello creció nuestra organización en varios aspectos: infraestructura física ytecnológica, ajuste y revisión
de los procesos del negocio y estos, combinados con un personal preparado técnicamente y comprometido
con la empresa, se constituye lo que hoy en día tenemos: Atermik, S.A.. (Ver organigrama Figura 1)

Ing. Maria
Hernández Gerente
General

Secretaria

Producción

Comercialización/
ventas

Compras

RR.HH.

Administración/
Finanzas

Figura 1.Organigrama de la empresa ATERMIK, S.A. Fuente propia.

3.

Descripción de los procesos de la empresa.
Un Proceso según la norma ISO 9000:2005 es un “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. (1)
También tenemos según K. Laudon (2) “Los procesos de negocios se refieren al conjunto de tareas y
comportamientosrelacionados en forma lógica, que las organizaciones desarrollan con el tiempo para producir
resultados de negocios específicos y la forma única en que se organizan y coordinan estas actividades”.
Partiendo de estas definiciones, y tomando en consideración que los procesos son la forma en que las
empresas se relacionan internamente para trabajar en equipo y obtener sus resultados óptimos esperados,...