Una aerolínea que pone piedras en el camino

“Una aerolínea que pone piedras en el camino”
El 10 de enero volé a Estados Unidos junto a mi familia por American Airlines. Una valija se extravió. Hasta hoy, que escribo esta carta, nuncaapareció. Realicé el reclamo en aeropuerto de llegada. Con un número de reclamo debía esperar al menos 10 días antes de que AA la declarase oficialmente perdida. También avisé a mi seguro de asistencia alviajero, dijeron que nada podían hacer hasta que la aerolínea expidiese una constancia por escrito de equipaje extraviado.
De regreso a Buenos Aires, retomé el proceso de reclamo. AA no tiene oficina niteléfono ni lugar alguno de atención al cliente en Argentina. Un número local (que corresponde a Ezeiza) es atendido por nadie. El otro número local 4318-1111 no permite hablar con nadie de Argentina.La opción 2 (español) y luego la opción 6 (equipajes) comunica con ¿?, y derivan de inmediato a la central de equipajes en Dallas, donde atienden nuevamente en un español muy difícil de entender.Cuando finalmente atienden los operadores en español, hablan bajo, muy bajo. Hasta parece que lo hicieran adrede.
Como me quejé por la demora en atender, me sugirieron que entrara por la opción “inglés”,ya que “hay más agentes disponibles”. Si uno les pide que hablen más fuerte, contestan que no pueden y piden que uno no les grite. Respecto de mi equipaje: me contestaron que la empresa se tomará 10semanas para resolver, y que la respuesta me llegaría por carta a mi domicilio. Solicité al operador el reembolso inmediato de los gastos de primera necesidad que debí hacer a mi arribo a EE. UU. Pedítambién que me extendieran una constancia donde se reconociera que el equipaje se perdió a fin de poder comenzar el trámite de indemnización ante mi seguro al viajero. Me contestaron que deberíaenviar ambas solicitudes por carta a Dallas y que en la misma incluyera los comprobantes originales de los gastos. Como alternativa me ofrecieron un número de fax y un 800 … que sólo funcionan si uno...