Una Comunicacion Eficaz
Páginas: 4 (959 palabras)
Publicado: 8 de marzo de 2013
CONVERSACION DE TRABAJO POSITIVA
En días pasados estuve hablando con un cliente, el señor necesitaba un aviso para colocar en su local; se encontraba bastante malhumorado ya que otra personale había quedado mal, le prometió cosas que por el precio cobrado no le podía cumplir y el quería que quien le hiciera el aviso le cumpliera con lo que le había dicho el otro.
En primer lugarhabía que cambiarle su malhumor, como tratándolo con amabilidad, con respeto, mostrándole que era una persona segura y que tenia confianza en mi misma, no dejándome contagiar de su mal genio, siendorespetuosa pero firme en mis respuestas, así poco a poco se fue calmando, conocí donde quedaba ubicado su local, era un sitio muy popular, había constante flujo de personas y carros, el tenia preciosmódicos ya que compraba al por mayor y directamente. Debido a la afluencia de público el aviso tendría que ser elaborado en un taller y llevado al lugar. Le fui explicando cada detalle, el mepreguntaba y yo le contestaba, hasta que el me encargo el aviso.
Pienso que fue una conversación positiva porque estuvimos dos personas que interactuamos o sea hablamos, intercambiando ideas sobrealgo en concreto que en el caso era el aviso.
Como factores que ayudaron a que fuera una comunicación eficaz esta:
El conocimiento que tenia de mi misma, porque si yo no se quien soy, ni queestoy haciendo o para que lo hago, como se lo voy a decir a otra persona, al saber esto y tenerlo claro tengo la confianza en lo que le voy a decir al cliente y a su vez me da la seguridad de que estoybrindando un mejor servicio, ayudando a satisfacer una necesidad y el cliente siente eso.
El control de las emociones, porque si me hubiera dejado influenciar por el mal genio del cliente, muyseguramente no se habría dado la comunicación, de pronto lo había tomado como un ataque personal, habríamos discutido, el cliente se iría furioso, teniendo una idea peor sobre el trabajo que hacen...
En días pasados estuve hablando con un cliente, el señor necesitaba un aviso para colocar en su local; se encontraba bastante malhumorado ya que otra personale había quedado mal, le prometió cosas que por el precio cobrado no le podía cumplir y el quería que quien le hiciera el aviso le cumpliera con lo que le había dicho el otro.
En primer lugarhabía que cambiarle su malhumor, como tratándolo con amabilidad, con respeto, mostrándole que era una persona segura y que tenia confianza en mi misma, no dejándome contagiar de su mal genio, siendorespetuosa pero firme en mis respuestas, así poco a poco se fue calmando, conocí donde quedaba ubicado su local, era un sitio muy popular, había constante flujo de personas y carros, el tenia preciosmódicos ya que compraba al por mayor y directamente. Debido a la afluencia de público el aviso tendría que ser elaborado en un taller y llevado al lugar. Le fui explicando cada detalle, el mepreguntaba y yo le contestaba, hasta que el me encargo el aviso.
Pienso que fue una conversación positiva porque estuvimos dos personas que interactuamos o sea hablamos, intercambiando ideas sobrealgo en concreto que en el caso era el aviso.
Como factores que ayudaron a que fuera una comunicación eficaz esta:
El conocimiento que tenia de mi misma, porque si yo no se quien soy, ni queestoy haciendo o para que lo hago, como se lo voy a decir a otra persona, al saber esto y tenerlo claro tengo la confianza en lo que le voy a decir al cliente y a su vez me da la seguridad de que estoybrindando un mejor servicio, ayudando a satisfacer una necesidad y el cliente siente eso.
El control de las emociones, porque si me hubiera dejado influenciar por el mal genio del cliente, muyseguramente no se habría dado la comunicación, de pronto lo había tomado como un ataque personal, habríamos discutido, el cliente se iría furioso, teniendo una idea peor sobre el trabajo que hacen...
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