Una cultura de disciplina

La disciplina, por sí misma, no produce grandes resultados. En la historia podemos encontrar un montón de empresas que aplicaron una disciplina muy estricta, recta y bien definida, y que se vierondirigidas al desastre. Lo importante es conseguir primero personas disciplinadas y que luego emprendan una acción disciplinada dentro de un marco de un sistema sólido diseñado alrededor de una idea oconcepto central.
A todo el mundo le gustaría ser el mejor, pero muchas empresas carecen de la disciplina necesaria para averiguar con una claridad objetiva en qué pueden ser las mejores, de lavoluntad de hacer lo que sea necesario para transformar ese potencial en una realidad. No tienen la disciplina necesaria para preparar su propia receta.
Consideremos Wells Fargo en comparación con elBank of America. Carl Reichart, su director general, nunca dudó de que la compañía pudiera emerger de la liberalización bancaria como una organización más fuerte, no más débil. Vio que la clave parallegar a ser una gran compañía no estaba en diseñar nuevas estrategias brillantes, sino en proponerse borrar cien años de mentalidad del sistema bancario.
Reichart marcó un tono muy claro desde lo másalto: no vamos a pedir que los demás lo pasen mal mientras nosotros nos quedamos sentados. Inició la política de austeridad congelando los salarios de ejecutivos durante dos años, cerró el comedordirectivo y lo sustituyó por una cafetería que daba servicio a todos los empleados. Devolvía los presupuestos que le parecían desorbitados advirtiendo: “¿Te gastarías así tu propio dinero?”.
A diferenciade Wells Fargo, los ejecutivos del Bank of America no tenían la disciplina necesaria para preparar su propia receta. Preservaron su glamuroso reinado ejecutivo en la imponente torre del centro de SanFrancisco donde todo era lujo. Después de perder 1,800 millones en tres años a mediados de la década de 1980, el Bank of America acabo realizando los cambios necesarios para responder a la...