Una Experiencia De Intervencion Organizacional

UNA EXPERIENCIA DE
INTERVENCIÓN
ORGANIZACIONAL EN EL
“VECTOR
COMUNICACIÓN”.

María del Pilar Orgaz
y Natalia Ferreira

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I. Introducción
Nuestra ponencia tiene como objetivo mostrar en un caso una
metodología de abordaje de la comunicación organizacional basada en los
aportes de Enrique Pichón Rivière sobre la conformación de grupos
operativos.
Entendemos

la

comunicación

como

un

sistemacomplejo

de

intercambios que genera y sostiene todo vínculo. Se trata de una acción que
posibilita la construcción social de sentidos, asegurando la posibilidad de
intercambio, base para el accionar colectivo sobre la realidad.
La

consideramos

comunicación

entre

las

una

dimensión

personas

la

organizacional

que

genera

la

porque

es

posibilidad

la
de

“organizarse”. Una organizaciónsin comunicación se convierte en un
espacio de fragmentación más que de cooperación intersujetiva capaz de
asegurar los objetivos propuestos por sus miembros.
De esta premisa derivamos dos consecuencias metodológicas. A
nuestro

entender,

fundamentales

para

intervenir

en

contextos

organizacionales:
1- Toda necesidad de “organización” requiere abordar la mejora de
la comunicación. Es elfactor clave para que las personas se conviertan en
actores protagonistas de un proceso de cambio
2- Sólo en interacción, en el hecho mismo de comunicarse, es donde
podemos observar la realidad comunicacional de una organización e
intervenir en ella.

II. Enfoque Teórico Metodológico
Un enfoque teórico que da sustento a esta decisión de abordaje es el
Esquema Conceptual Referencial y Operativo (ECRO)que define Enrique
Pichón Riviere en su propuesta de Psicología Social.
Abocado al estudio del sujeto en relación encuentra en el grupo el
dispositivo ideal para el análisis e intervención sobre los vínculos en tanto

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configurantes del sujeto, en el marco de un contexto socio-histórico que
también ejercerá influencia.
Si bien sus primeros aportes fueron en el campo de la salud mental,
la miradasobre la realidad vincular permitió pensar e intervenir en otros
espacios no tan íntimamente ligados a este campo específico. Aunque el
criterio de salud -entendida como la capacidad de las personas de
desarrollar una adaptación activa a la realidad para transformarla y
transformarse- sería factor de observación e intervención en todos los
contextos de abordaje (educación, arte, trabajo,planificación comunitaria,
entre otros). El aprendizaje –como apropiación de la realidad para
transformarla- y la comunicación mediarían para desarrollar esta adaptación
activa transformadora y “saludable”.
Si bien sus aportes son de una riqueza inabordable, para los fines de
este trabajo, nuestra mirada sobre las organizaciones y la comunicación que
circula en ellas, está fuertemente influenciada por elECRO Pichoniano. En
este trabajo sólo nos remitiremos a especificar cómo sus aportes sobre
grupos operativos sirvieron para diseñar una metodología de intervención
innovadora en el campo de la comunicación organizacional.

1. Grupo. Grupo Operativo. Tarea.
Es importante aclarar la diferencia entre la técnica de grupo
operativo y el grupo operativo en sí.

La primera hace alusión a una

modalidadde intervención en lo grupal que apunta a potencializar su
eficacia o recuperar la operatividad esencial del proceso grupal. Mientras
que el grupo calificado como operativo, se refiere a la cualidad intrínseca
que tiene para operar, causar efectos; una noción ligada a la eficacia.
Llamamos grupo operativo aquel que logra desarrollar una tarea abordando
las ansiedades y obstáculos que pudieranfrenar el alcance de sus objetivos.
Desde esta teoría, grupo debe ser entendido como “un conjunto
restringido de personas ligadas por constantes de tiempo y espacio
articuladas por su mutua representación interna que se proponen en forma
explícita o implícita una tarea que constituye su finalidad. Estas personas

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interactúan a través de complejos mecanismo de adjudicación y asunción de
roles” 1...