Una Experiencia de Servicio

Una Experiencia
de Servicio…
Siempre puede ser MEJOR!

01

!
!

Buen día,
!
!

Soy Juan López, ayer hablamos por
teléfono acerca de las etiquetas de mi
marca de ropa y de la cualesdeseo
informar cómo ha sido el proceso de
compra.
La primera llamada la realice hace
aproximadamente dos meses, durante
este tiempo he estado “correteando”
este proceso ya que ha sido muy lento.Dos semanas después de la primera
llamada no tenia respuesta, hasta que
hable con 5 personas diferentes y
llegue con María Soto, ella me asigno
al vendedor Pedro Gómez.
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Oportunidades
deMejora…
✤

Tener y mostrar actitud de colaboración, disposición y
apoyo.!

✤

Dar información eficaz y oportuna.!

✤

Identificar y evitar las situaciones que puede llegar a
generarconflictos con el cliente o su insatisfacción.!

✤

Dirigir a los nuevos clientes por el canal adecuado.

El Sr. Pedro se comunico conmigo
solo en una ocasión, me dio una
idea de lo que podíautilizar y
quedamos en que me mandaba
muestras.
!

Días después tuve que hablar
nuevamente con María por que no
las recibí.
!

El proceso de diseño también fue
muy lento, el modificar o cambiarun texto les llevó hasta 3 días.
!

Hice varios comentarios de esta
situación a María tratando de
agilizar la aprobación pero no
hubo mejora.
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Oportunidades
de Mejora…
✤

Brindar unacorrecta asesoría del
producto según las necesidades del
cliente y que asegure la rentabilidad
del negocio. !

✤

Tener un alto compromiso en el
cumplimiento de la palabra.!

✤

Darsoluciones que generen al cliente
la confianza de estar en buenas
manos.

Solo el día de ayer hable siete veces por que NADIE, se tomo la molestia de
decirme que María estaba indispuesta, hasta quehablé con Ud. por la tarde. Hay
mas cosas que podría comentar, desde la actitud de la recepcionista, contestador
automático ineficiente, correos internos que no debería de recibir yo como cliente,...