una innovación mas


STEVEN FREIBERG: CITIGROUP PIENSA DE MANERA LOCAL
Citibank quizá sea el segundo banco más grande del mundo, pero el gigante global tiene problemas en su casa, pues rápidamente pierdeparticipación de mercado en Estados Unidos.
Sus operaciones al menudeo están en descenso. Básicamente lo están dejando en el hoyo debido a la expansión de agresivos rivales.
Los movimientos en ventanilla de Citison limitados en su alcance geográfico, a la vez que el crecimiento de tarjetas de crédito en Estados Unidos se ha estancado.
Citi tiene muchos clientes. Pero necesita que compren más. Por ello, sugran empuje tiene por objetivo extraer de los bancos 120 millones de clientes con tarjeta de crédito, así como 18 millones nuevos cada año para obtener mayores negocios.
También quiere aumentar
yperfeccionar el marketing dirigido a profesionales como abogados y médicos,
así como a pequeños propietarios de negocios y clientes Citigold. Estos clientes, llamados “de afluencia masiva”, con por lomenos 100 mil dólares en activos, son una mina de oro potencial.
En este momento Citibank cuenta con muchos clientes, que suman alrededor de 34 millones. El problema es que no compran suficientesproductos bancarios.
En lo futuro, los consumidores finales deberán ser más consentidos. El esfuerzo se basará en un programa de premios ya existente, la Red de agradecimientos, que permite que losclientes de tarjeta y del banco acumulen puntos para canjearlos por compras en lugares como Home Depot o Bed Bath & Beyond.
Para Citi, conocida por
su servicio al cliente “por debajo del promedio”, mejorares una necesidad. La clave: invertir en entrenamiento del empleado común.

Opinión
Ahorita Citibank esta pasando por una etapa muy complicada que es un peligro ya que sus utilidades bajanrápidamente ya que sus clientes no son tan frecuentes como antes, también su competencia esta creciendo drásticamente, lo que necesitan es “consentir” al cliente ofreciéndoles un mejor servicio “el mejor”,...