Una Mirada A La Historia De Xerox

Una mirada al interior de Xerox Corporation
Alguna vez Xerox fue un ícono de innovación y éxito corporativo en el negocio del copiado y la creación de imágenes digitales. En la víspera de siglo XXI, todo indicaba que la compañía se encontraba en la cima del mundo, con ganancias en rápido ascenso, el precio de sus acciones al alza y una nueva línea de copiadoras-impresoras computarizadas que erantecnológicamente superiores a los productos de la competencia. Menos de dos años más tarde, muchos pensaron que Xerox ya no era popular, y que en el futuro estaba destinada a desaparecer gradualmente. Considera los siguientes sucesos:
* Cuando las máquinas digitales de alta tecnología de Xerox fueron igualadas por la competencia y ésta pudo ofrecer productos comparables a precios más bajos,las ventas y los ingresos de Xerox cayeron en picada.
* Las pérdidas de Xerox en el primer año del siglo XXI sumaron 384 millones, y la compañía continuó arrojando números rojos. Su deuda ascendió a 17 mil millones.
* En medio de temores acerca de que la compañía interpondría la declaración de quiebra para solicitar la protección otorgada por el gobierno federal, las acciones cayeron desdeun valor alto de 64 a menos de 4. En un periodo de 18 meses, Xerox había perdido 38 mil millones en recursos accionarios.
* 22 mil trabajadores de Xerox perdieron sus empleos, lo que debilitó aún más la moral y la lealtad de los empleados restantes. Los principales clientes también se apartaron, debido a una reestructuración que incorporó al personal de ventas que ya no era necesario aterritorios que le resultaban poco familiares y con una situación confusa en cuentas por cobrar, lo cual generó una confusión masiva y errores de facturación.
* La Comisión de Bolsa y Valores multó a la compañía con la exorbitante cantidad de 10 millones por presentar irregularidades en la contabilidad y por un presunto fraude contable.
¿Cuál fue el error de Xerox? El deterioro de la compañía esuna historia clásica de declive organizacional. Si bien, en apariencia, la caída de Xerox se suscitó casi de la noche a la mañana, los problemas recientes de la organización están relacionados con una serie de desatinos organizacionales a través de un periodo de muchos años.

Antecedentes
Xerox se fundó en 1906 con el nombre de Haloid Company, una empresa de suministros fotográficos quedesarrolló la primera copiadora xerográfica del mundo, presentada en 1959. Sin lugar a dudas, la copiadora “914” era una máquina para hacer dinero. En el momento en que fue retirada del mercado, a principios de la década de 1970, la 914 era el producto industrial mejor vendido de todos los tiempos y el nuevo nombre de la compañía, Xerox, se incluyó en el diccionario como sinónimo de fotocopiadora.
JosephC. Wilson, quien durante un largo tiempo fuera el presidente y director de Haloid, creó una cultura positiva y orientada hacia las personas, misma que continuaría su sucesor, David Kearns, quien estuvo al mando de Xerox hasta 1990. La cultura de Xerox y la dedicación de sus empleaos (algunas veces llamados “xeroides”) fueron la envidia del mundo corporativo. Además de los valores de justicia yrespeto, la cultura de Xerox hizo énfasis en la toma de riesgos y en la participación de los empleados. Wilson escribió lo siguiente en la propaganda de reclutamiento de personal: “Buscamos gente que esté dispuesta a asumir riesgos, deseosa de poner a prueba nuevas ideas y de formular las propias…, que no tenga miedo a cambiar lo que hace de un día al otro, y de un año al siguiente…, que acoja conbeneplácito a nuevas personas y nuevos cargos”. Xerox continúa utilizando estas palabras en sus actuales esfuerzos de reclutamiento, pero la cultura que sintetizaron aquellas palabras comenzó a derrumbarse desde hace muchos años.

“Burox” toma control
Al igual que muchas organizaciones rentables, Xerox se convirtió en víctima de su propio éxito. Sin duda alguna los líderes sabían que la...