Una nueva antropologia

CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTION ESTRATEGICA DE
RELACIONES COMUNITARIAS EN LAS INDUSTRIAS EXTRACTIVAS.

(Documento de trabajo)

Artemio Pérez Pereyra (Perú)

Julio del 2012

IN D IC E

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………
Parte I. Aspectos teóricos sobre responsabilidad social…………………………………………….
Parte II. Aspectos conceptuales sobre relacionescomunitarias……………………………….
Parte III. Herramientas para la gestión estratégica de relaciones comunitarias……..
Parte IV. Estandarización de algunos procesos operativos de relaciones comunitarias
Parte V. Pautas para el proceso de implementación………………………………………………….
Parte VI. Reflexiones finales ……………………………………………………………………………………..
Anexos. Modelos de herramientas de análisis en RC………………………………………………….

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INTRODUCCION
Indudablemente una de las grandes innovaciones que generó una tendencia irreversible en los
últimos años, es la incorporación de la responsabilidad social en las políticas y estrategia de las
empresas en todo el mundo. Este concepto, que aún está en desarrollo, tiene como ideas fuerza,
que las empresas tienen que hacerse cargo de los impactossociales y ambientales que genera, debe
comprometerse con sus trabajadores y sus familias más allá de los que dice la ley, debe participar
de los esfuerzos de desarrollo de las comunidades locales y contribuir con sus buenas prácticas para
el diseño de nuevas políticas públicas nacionales, mejorando los estándares sociales, ambientales y
económicas previas.
En los últimos años, junto al crecimientode las industrias extractivas, en muchos países, se ha
creado una nueva área en las empresas, llamada Relaciones Comunitarias, encargada de diseñar
políticas empresariales que sintonicen con las preocupaciones sociales y ambientales de las
poblaciones vecinas a sus unidades de negocio, proponga planes de acción para gestionar las
vinculaciones entre la empresa y estos sectores, gestionando lasexpectativas y percepciones de los
grupos de interés, aportando desde su rol al desarrollo sostenible de la localidad.
Este documento pretende aportar, desde la experiencia, un marco conceptual y luego, algunos
instrumentos para la gestión estratégica y operativa de las relaciones comunitarias en actividades
extractivas. Inicia con una reflexión acerca de cómo ha ido evolucionando el abordajede la
responsabilidad social corporativa. Luego, existe una reflexión teórica sobre las relaciones
comunitarias, su evolución y los desafíos actuales. La tercera parte, trata de los instrumentos para
la gestión estratégica de relaciones comunitarias, identificando las más importantes, muchas de
ellas de uso común y otras, que provienen de nuestra experiencia en el trabajo. La cuarta sesióntrata de los instrumentos operativos, es decir, aquellos que se debe usar de manera rutinaria con el
propósito de no perder “el pulso” al clima social y de los grupos de interés del entorno de las
unidades de negocio. Finalmente, se plantea algunas conclusiones preliminares.
El texto está en una versión de documento de trabajo, puesto que aún falta desarrollar algunos de
los instrumentos parala gestión estratégica de Relaciones Comunitarias. El marco legal y las propias
empresas han ido creando estos instrumentos y tienen diversos niveles de aplicación, complejidad,
profundidad y pertinencia. La idea es extraer lo mejor para convertirlos en algunas guías y formatos
para su aplicación. En relación a los instrumentos para la gestión operativa, en función a nuestra
experiencia hemosdesarrollado los formatos de estandarización y los flujogramas de procesos.
Algunos instrumentos estratégicos, también son de aplicación a nivel operativo, cambiando para su
aplicación, el horizonte temporal y el contexto.
Esperamos que este material, sirva de consulta a los cientos de relacionistas comunitarias, que han
llegado a esta función como una inquietud profesional o una...