Una Pyme Con Calidad

MARÍA IMELCE ZUTA Y ANA MARÍA WIESE

AUTORAS: MARÍA IMILCE ZUTA Y ANA MARÍA WIESE

una mype
con calidad

UNA MYPE CON CALIDAD

Guía para entender y evaluar un sistema de gestión de
la calidad.

Con el apoyo de:

U na Mype con Calidad
Capítulo

01

USAID/Perú/MYPE CoMPEtItIvA

1

U na Mype con Calidad
Capítulo

01

2

USAID/Perú/MYPE CoMPEtItIvA

U na Mype conCalidad
Capítulo

01

una mype
con calidad

Guía para entender y evaluar un sistema de gestión de la calidad.

María IMIlce Zuta chong Y
ana María WIeSe

USAID/Perú/MYPE CoMPEtItIvA

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primera edición: junio de 2009
© Nathan associates Inc, 2009.
Edición: Eduardo lastra, alejandro arce
Diseño gráfico y prensa: Media Corp perú
Esta publicación ha sido producido por el proyectouSaID/pERu/
MYpE CoMpEtItIVa en referencia al Contrato de uSaID GEG1-00-04-00002-00, task order Nº 339. los puntos de vista del autor
expresados en este documento no refleja necesariamente la posición
de la agencia de los Estados unidos para el Desarrollo Internacional
(uSaID) o el gobierno de los Estados unidos.
Nathan associates Inc., otorga al Gobierno de los Estados unidos,
y a otrasactuando en su nombre, una licencia mundial vigente, no
exclusiva, irrevocable en cualquier información que contenga derechos
de autor para su reproducción, preparación de materiales derivados,
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electrónico, magnético, electro-óptico, por fotocopia o cualquier otro,
sin el permiso previo por escrito de Nathan associates Inc o el gobierno
de los Estados unidos.
Impreso en perú – printed in peru

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rÓlogo

El tratado de Libre Comercio entrePerú y Estados Unidos ha creado oportunidades exportadoras
para las micro y pequeñas empresas peruanas (MYPEs). Para que las MYPEs puedan competir
como exportadores directos o como parte de una cadena de exportación, deberán contar con
las herramientas básicas que les permitirán desarrollarse y formar parte de la economía formal
del Perú. A través del Proyecto USAID / PERU / MYPE CoMPEtItIvA, laAgencia de los
Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) ha venido trabajando para ofrecer a las
MYPEs herramientas de competitividad y asistencia técnica para crear un ambiente de negocio
que reduzca las barreras financieras, regulatorias y administrativas.
Como parte de este esfuerzo, USAID / PERU / MYPE CoMPEtItIvA ha desarrollado una
colección de administración de negocios,la Colección MYPE, como una herramienta útil para
ayudar a emprendedores, empresarios, y gerentes para que puedan alcanzar sus metas de crecimiento.
Mientras existan factores internos y externos que afecten a las MYPEs en sus capacidades para
ser más competitivas, esta colección ofrecerá los recursos operativos necesarios para el éxito de
cualquier negocio.
La misión de USAID/Perú deseaagradecer a todos aquellos que han contribuido en la elaboración
del contenido de esta colección, así como a los socios, contrapartes, consultores y gremios que
han trabajado con el Proyecto USAID / PERU / MYPE CoMPEtItIvA para convertirlo en un
proyecto exitoso.
Finalmente, deseamos lo mejor a todas las MYPEs peruanas en el desarrollo de sus capacidades
gerenciales y en el aprovechamiento de lasoportunidades que el comercio ofrece.
Atentamente,
Paul Weisenfeld
Director
USAID/Perú

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reSentacIÓn

Hay consenso con relación a la importancia de que las empresas de todo tamaño y actividad se
preocupen, de manera sostenida, por entregar al mercado productos y servicios de calidad. Así,
mismo, se entiende que calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le...