Una Revisi N De Los Modelos De Mejoramiento De Procesos Con Enfoque En El Redise O

estud.gerenc. 28 (2012) 13-22
ISSN 0123-5923

ESTUDIOS GERENCIALES
www.elsevier.es/estudios_gerenciales

Gerenciales
EG Estudios
Journal of Management and Economics for Iberoamerica

Publicación de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Vol.28

125

Octubre-Diciembre 2012

Una revisión de los modelos de mejoramiento de procesos con enfoque
en el rediseño
Lupita Serrano Gómez a,* yNéstor Raúl Ortiz Pimiento b
a

Docente Facultad de Ingeniería Industrial, Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga, Colombia
Docente Escuela de Estudios Industriales y Empresariales, Universidad Industrial de Santander, Colombia

b

INFORMACIÓN DEL ARTÍCULO

RESUMEN

Historia del artículo:
Recibido el 28 de febrero de 2011
Aceptado el 13 de diciembre de 2012

Este artículo revisala literatura sobre los diferentes modelos para el mejoramiento de procesos desarrollados como elemento clave para alinear las operaciones de las empresas con sus prioridades estratégicas. El
objetivo es proporcionar información útil sobre la anatomía de la literatura en esta área de conocimiento,
presentando un marco unificado de los artículos explorados cronológicamente, a partir de los tresprincipales enfoques para el mejoramiento de procesos. El análisis se centra en 11 modelos con un enfoque en el
rediseño y examina las características subyacentes y la metodología estructurada, los aportes y diferencias
entre los constructos manejados por sus autores. Adicionalmente, se revisan los aspectos positivos y aquellos que pueden ser complementados para mejorar su aplicabilidad en lasempresas.
© 2012 Universidad ICESI. Publicado por Elsevier España. Todos los derechos reservados.

Clasificación JEL:
M1
M11
Palabras clave:
Procesos
Mejoramiento de proceso
Rediseño de procesos

A review of process improvement models with with a focus on the redesign
ABSTRACT

JEL classification:
M1
M11
Keywords:
Process
Improvement process
Redesign process

This article reviews the literature ondifferent models for the improvement of processes developed as a key
to aligning business operations with strategic priorities. The aim is to provide useful information about the
anatomy of the literature in this area of knowledge, presenting a unified framework of articles explored
chronologically, from the three main approaches to improving processes, focusing the analysis on 11
models with a focuson the redesign, examining the underlying characteristics and structured methodology,
contributions and differences between the constructs used by their authors and an analysis of the positive
aspects,as well as those that can be complemented to improve their applicability in business.
© 2012 Universidad ICESI. Publicado por Elsevier España. All rights reserved.

Uma revisão dos modelos demelhoramento dos processos com foco
na reorganização
RESUMO

Classificação JEL:
M1
M11
Palavras-chave:
Processos
Melhoria de processo
Reorganização de processo

Este artigo examina a literatura sobre os diferentes modelos para o melhoramento de processos
desenvolvidos como elemento chave para alinhar as operações das empresas com as suas prioridades
estratégicas. O objectivo é proporcionar informação útilsobre a anatomia da literatura nesta área de
conhecimento, apresentando uma base unificada dos artigos explorados cronologicamente, a partir dos
três principais focos para o melhoramento de processos. As análises centram-se em onze modelos com um
foco na reorganização, examinando as características subjacentes e a metodologia estruturada, os
contributos e diferenças entre obras administradaspelos seus autores. Adicionalmente, analisam-se os
aspectos positivos e aqueles que podem ser complementados para melhorar a sua aplicabilidade nas
empresas.
© 2012 Universidad ICESI. Publicado por Elsevier España. Todos los derechos reservados.

*Autor para correspondencia: Facultad de Ingeniería Industrial, Universidad
Pontificia Bolivariana, Edificio E- Of.301, Autopista Piedecuesta Km. 7,...