Unid 1 Fundamentos de Calidad 28 07 15 PET

ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA PETROLERA

MATERIA: GESTION DE CALIDAD
SIGLA: PES-PET-O7337
DOCENTE: PATRICIA A. RAIMONDI M.
UNIDAD 1
FUNDAMENTOS DE LA
CALIDAD Y FILOSOFOS

¿ Qué es la Calidad ?

CALIDAD
Es el juicio que el cliente tiene sobre un
producto o servicio , resultado del grado con
el cual un conjunto de características
inherentes a producto cumple con susrequerimientos

Cumplir los requisitos o
especificaciones
de un producto o servicio
(CALIDAD DE FABRICACIÓN)
A fin de Cumplir o satisfacer
las
Necesidades o expectativas

Ing. Patricia A. Raimondi M. 8/14/15

CONCEPTO DE
CALIDAD

del cliente.(CALIDAD DE
DISEÑO)

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OTRAS DEFINICIONES DE CALIDAD:
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del 
cliente”.  Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”  
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.  
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas 
del cliente”.  
Genichi Taguchi : “Calidad es la menor pérdida posible 
para la sociedad”.  
Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la 
interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo 
que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se 
ofrece). Norma ISO 9000 “Grado en que un conjunto de 
características inherentes cumplen con unos requisitos»

Evolución de la calidad
Concepto

Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del
coste o esfuerzo necesario para ello.

Revolución

Hacer muchas cosas no importando que sean de

Industrial

calidad
(Se identifica Producción con Calidad).

Segunda Guerra
Mundial



Satisfacer al cliente.

Satisfacer al artesano, por el trabajo
bien hecho



Crear un producto único.



Satisfacer una gran demanda de
bienes.



Obtener beneficios.

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el Garantizar
costo, con la mayor y más rápida producción
(Eficacia + Plazo = Calidad)

Posguerra (Japón)

Finalidad

Hacer las cosas bien a la primera

la

disponibilidad

de

un

armamento eficaz en lacantidad y el
momento preciso.



Minimizar
Calidad

costes



Satisfacer al cliente



Ser competitivo

mediante

Ing. Patricia A. Raimondi M. 8/14/15

Etapa

Historia de
la calidad

la

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Evolución de la calidad
Producir, cuanto más mejor

mundo)

Control de Calidad

guerra

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes
defectuosos.

Aseguramiento de la

Sistemas yProcedimientos de la organización para evitar que se

Calidad

produzcan bienes defectuosos.

Calidad Total

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la

Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente
satisfacción de las expectativas del cliente.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto.



Satisfacer al cliente.



Prevenir errores.



Reducir costes.



Sercompetitivo.



Satisfacer tanto al cliente externo como
interno.


Ing. Patricia A. Raimondi M. 8/14/15

Postguerra (Resto del

Ser altamente competitivo.


Mejora Continua

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TIPOS DE CALIDAD
• •Calidad interna: Que corresponde al mejoramiento de la
operación interna de una compañía. El propósito de la
calidad interna es implementar los medios para permitir la
mejor descripción posible de laorganización y detectar y
limitar los funcionamientos incorrectos.
• Los beneficiarios de la calidad interna son la administración
y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa
generalmente por una etapa participativa en la que se
identifican y formalizan los procesos internos.
Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionarle
al cliente una oferta apropiada con procesoscontrolados y
al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca
en costos adicionales. Es posible mejorar un gran número
de problemas a un bajo costo. Sin embargo, cuanta más
cerca se está de la perfección, más se elevan los costos.

TIPOS DE CALIDAD
• Calidad externa: Que corresponde a la satisfacción
de los clientes. El logro de la calidad externa
requiere proporcionar productos o...