UNIDAD 1 “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentosy Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad
en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizaruna serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optarpor la certificación del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptosde calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar losrequisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para estorealice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados1.Organizacion
Enfocada al Cliente

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su
empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
 Evaluar el producto con losclientes para poder
tener un mayor conocimiento sobre las
necesidades del cliente y lograr su satisfacción.
 Evaluar y entender las verdaderas necesidades y

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2.Liderazgo

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expectativas del cliente sobre el producto para
prestar un mejor servicio y así mismo proponer
mejoras sobre el precio y la confiabilidad del
producto.
Hacer saberle al...