Unidad 1 actividad 1

Unidad 1 actividad 1
Evidencia: funciones metas y acciones
Usted como líder del grupo de analista de la organización para cual trabaja, iniciara un proyecto de soporte proactivo para cada una delas divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:
1 estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo diferenciado sus actividades de acuerdo al perfil yhabilidades de cada uno.
2 indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3 diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4 elabore uncronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización identificando el tipo ycantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
DESARROLLO
1 Mis 5 miembros serian: 1 líder de equipo, 2 Analista de datos y 2 soporte técnico
Líder del equipo: será el encargado deasegurar que el help desk opera de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo la tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de las bases operaciones del equipo o del lugar dondelos miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Analista de datos: será el encargado de manejar datos e información relacionada con help desk, encargado de asegurar que lainformación recolectada se use de forma efectiva a realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y mas...