Unidad 1 Comportamiento

Índice.

1.1 | Comportamiento del consumidor | 3 |
1.1.1 | Conceptualización | 3 |
1.1.2 | Su importancia en el estudio mercadológico | 3 |
1.1.3 | Características de participación del consumidor en el proceso de consumo | 3 |
1.1.3.1 | Consumidor | 4 |
1.1.3.2 | Comprador | 4 |
1.1.3.3 | Cliente | 4 |
1.1.3.4 | Influenciador | 4 |
1.1.3.5 | Decisor | 5 |
1.2 | Teorías sobreel consumidor | 5 |
1.2.1 | Económicas | 5 |
1.2.2 | Psicológicas | 7 |
1.2.3 | Sociologías | 8 |
1.3 | Proceso del comportamiento del consumidor | 9 |
1.3.1 | Reconocimiento de necesidades y deseos | 10 |
1.3.2 | Información | 11 |
1.3.3 | Toma de decisión | 12 |
1.3.4 | Adquisición | 12 |
1.3.5 | Consumo | 13 |
1.3.6 | Satisfacción | 14 |
1.4 | Sustentabilidad y consumo |15 |
1.4.1 | El ecosistema | 15 |
1.5 | La protección al consumidor en México | 16 |
1.5.1 | La PROFECO | 16 |
1.5.2 | Los derechos del consumidor | 17 |
1.5.3 | Ley Federal de Protección Consumidor | 18 |
1.5.4 | Las Organizaciones de Consumidores | 20 |

UNIDAD TEMÁTICA 1

Introducción al comportamiento del consumidor.

Introducción.

En el presente documento se van adesarrollar los temas y subtemas que conforman la unidad temática llamada “Introducción al comportamiento del consumidor”. Se tiene el propósito de dar a conocer y analizar los distintos puntos de vista, definiciones y explicaciones que exteriorizan varios autores acerca del comportamiento que se tiene como consumidor al realizar una compra, de una manera clara y concisa para un mejor entendimiento porparte de la persona que se interesa por satisfacer a los consumidores pero estudiando y profundizando en el comportamiento del consumidor.

Esto con el objetivo de exponer la importancia, control y dirección del comportamiento del consumidor. Está estructurado de una manera cronológica y que es la siguiente: se inicia en la definición de comportamiento del consumidor y su importancia en el estudiomercadológico, a manera de conocer como la mercadotecnia influye en el consumidor; se analizarán los actores que intervienen en el proceso de compra y toma de decisiones, además de puntualizar cada uno de los pasos a seguir para lograr la compra; las teorías sobre el consumidor, que juegan un papel esencial para visualizar y comprender las actitudes que toman los consumidores al momento deadquirir productos o servicios; se detallan los pasos a seguir para completar el proceso del comportamiento del consumidor; además, se describirá el impacto que tiene la sustentabilidad hacia los consumidores y las empresas que se desarrollan dentro del mercado de bienes y servicios; las respectivas leyes, derechos y organizaciones que se encargan de proteger a los consumidores de México, con el fin deobtener un consumidor satisfecho desde la adquisición del producto o servicio hasta su uso y desecho .

1.1 Comportamiento del consumidor.

1.2.1 Conceptualización.

El comportamiento del consumidor es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, adquiere, usa y desecha los productos y servicios que implica aquella actividad interna oexterna del individuo dirigida a la satisfacción de sus necesidades y deseos mediante la adquisición de bienes o servicios. Se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante la obtención y goce de bienes o servicios.

1.2.2 Su importancia en el estudio mercadológico.

El consumidor es elemento base para la teoría del marketing, ya que esnecesario conocer y entender la necesidad de los consumidores y buscar la manera de producir los bienes o servicios que las satisfagan, además de transmitir la publicidad y comunicación hacia los consumidores potenciales para dar a conocer la empresa, productos y/o servicios.

Para poder obtener estrategias mercadológicas adecuadas, es necesario conocer en detalle las características socio...