UNIDAD 1 COMUNICACION

SEMESTRE LECTIVO 2014-2015/2
1° Unidad

Técnicas y habilidades de ventas
Equipo:
Cipriano Bello Javier
Pacheco Salas Miguel Abimael
Pérez Islas Dayana Zuleim
Ramos Basilio Raymundo
Salas Ventura Octavio Alan
Vizcarra Juárez Fridha Itzayana

3RMH, B-305

Profesora:
HERNANDEZ GALINDO MARIA MAFALDA


1.1LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso mediante el cual elemisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios,clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún significado.
1.1.1 TECNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA EL EJERCICIO DE VENTAS
Vender no es solamente comunicar, pero comunicar eficazmente es absolutamente necesario para poder ayudar al comprador potencial a tomar la decisión de intercambio que le aporte elbeneficio que está buscando; ya sea mediante las piezas publicitarias o las actuaciones del vendedor. El dominio de las técnicas y de las habilidades de comunicación se erige como un aspecto fundamental para conquistar los mercados. El ejecutivo de ventas está permanentemente en contacto directo, oral y simultáneo con el cliente, realiza exposición de ideas, indaga sobre las necesidades, responde aobjeciones, adapta el mensaje al receptor, verifica que el mensaje comercial haya sido entendido perfectamente, todo con el fin de culminar con éxito una venta y conseguir que el mercado adquiera un producto determinado; lo que inevitablemente, exige el dominio de las habilidades de comunicación comercial. Las habilidades de comunicación comercial y el desarrollo de la competencia de influenciadeben contemplar no sólo las palabras y argumentos, sino también la comunicación no verbal, gestualidad, manejo de la voz e imagen, para cerrar con éxito la negociación.


1.2 PRINCIPIOS BASICOS EN EL EJECUTIVO DE VENTAS
1. Preparación. Solo un vendedor bien preparado está en posición de lograr el objetivo de su actividad como vendedor.
2. Sondeo. Es esencial sondear las verdaderas necesidadesdel comprador para entender cómo piensa y estar en posición de decirle lo que verdaderamente necesita oír, ni más ni menos.
3. Demostración. Una demostración eficaz es solo para quienes verdaderamente han manifestado verdadero interés y pueden comprar la idea, producto o servicio.
4. Reacción eficaz. No se puede llegar a ser un vendedor eficaz si no se mantiene proactivo y reacciona eficazmente antelas objeciones que le propone el comprador.
5. Cierre. Un vendedor competente cultiva "La Filosofía del Cierre" y la convierte en algo más que una técnica. No se trata de una simple técnica de cierre, sino de un aspecto del perfil del vendedor, que influye en su manera de tratar al cliente.




Especializados
1.- Identifica a tus clientes: Conoce bien a tus clientes, infórmate de cuánto facturany cualquier otra información que pueda apoyarte en tu venta.
2.- Comunícate con tus clientes: Organiza reuniones, visítalo en su oficina… mantenlo al tanto de tus nuevos productos y promociones… ¡Invítalo a comer!
3.- Ajusta tus servicios a las necesidades del cliente: Desde la forma y horarios de una llamada para anunciarle algo, hasta los servicios de postventa… Todo, absolutamente todo, deberíaadecuarse a los gustos y particularidades de tu cliente.
4.- Piensa en los intereses de tu cliente: Desarrollo una relación de confianza y duradera.  Sólo tienes que conocerlo más, estar atento a sus intereses y entender sus principios y valores.
5.- Prepárate para tus reuniones de ventas: Sorprende gratamente a tu cliente, y antes de que él lo haga, habla sobre su empresa, felicítalo por sus...