Unidad_1_Introduccion_General _Marketing

Marketing

Unidad 1: Introducción General

MARKETING
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Lic. Sergio Bestetti

CONTENIDOS
• Concepto de marketing.
• Distintos enfoques de marketing (de producción, de producto, de
ventas, de marketing, de marketing social).
• Producto Industrial y de Consumo.
• Definición denecesidad, deseo y demanda.
• Comercialización (diferencias, definiciones y objetivos).
• Marketing Estratégico y Operativo.
• Variables controlables y no controlables del mercado.
• Mezcla de Comercialización (Marketing Mix).
• Marketing de relaciones.
• Gestión de relaciones con los clientes (CRM).

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Lic. Sergio Bestetti

Concepto de Marketing

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Lic. Sergio Bestetti

INTERCAMBIO
Las personas pueden obtener algo que necesitan por cualquiera
de las siguientes formas:

Produciéndolo

Usando la fuerza

Pidiéndolo

A través del INTERCAMBIO
ElINTERCAMBIO es el CONCEPTO CENTRAL del Marketing.

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Lic. Sergio Bestetti

INTERCAMBIO

Definición:
El acto de comunicarse con otro para obtener algo de él que
tiene un valor y es útil, ofreciendo a cambio algo que también
es útil y valioso.

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Lic. Sergio Bestetti

INTERCAMBIO
• Condiciones para el intercambio
•
•
•
•

Existen por lo menos 2 partes
Cada una posee algo que puede ser valioso para la otra parte
Cada parte tiene capacidad de comunicación y entrega
Cada parte posee libertad para aceptar o rechazar el
ofrecimiento
• Cada parte cree que escorrecto o deseable tratar con la otra
parte.

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Lic. Sergio Bestetti

DEFINICION DEL MARKETING

“El marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades y deseos a través del PROCESO DE
INTERCAMBIO” (P. Kotler).

“El propósito del marketing es CONOCER yENTENDER
al cliente, que el producto o servicio se ajuste
perfectamente a él y se “venda solo”. El resultado: un
cliente listo para comprar. Lo único que se necesita es
poner a disposición su producto” (Peter Drucker)

MARKETING
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Lic. Sergio Bestetti

EVOLUCIÓN DEL
CONCEPTO
DE MARKETINGMARKETING
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Lic. Sergio Bestetti

Anteriormente……

“El arte de vender productos o servicios”

“Conjunto de operaciones coordinadas que contribuyen a la
venta de un producto o servicio”

MARKETING
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Lic. Sergio Bestetti

EL MARKETING Y LA RELACION ENTRE
LA OFERTAY LA DEMANDA
COMPETENCIA

ENFASIS

COMPETENCIA
NULA

PRODUCCION

PRODUCCION Y
DISTRIBUCION

PRODUCTO

CALIDAD DEL
PRODUCTO

VENTAS

PROMOCION

MARKETING

BASADO EN EL
CONSUMIDOR

EQUILIBRIO
ENTRE OFERTA
Y DEMANDA
OFERTA MAYOR
QUE DEMANDA
MARKETING

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Lic. Sergio Bestetti

Four different orientations in the
history of American business

MARKETING
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Lic. Sergio Bestetti

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO

• Su alcance estaba limitado a los intercambios empresariales.
• Luego se amplió...