UNIDAD 1 INTRODUCCION A LA ADMON




ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 2
1.1 CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 3
1.2 FILOSOFÍA DE LA CALIDAD 4
1.3 PRINCIPALES TENDENCIAS Y ENFOQUES DE LA CALIDAD 7
1.4 CALIDAD EN EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS 9
1.5 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS DE CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES 12
CONCLUSIÓN 13
GLOSARIO 14
BIBLIOGRAFÍA 15



















INTRODUCCIÓN

Hablaremos sobre la calidad que es un tema dereciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio.
Existen diferentes definiciones de calidad de algunos autores reconocidos, el uso de cada una, también las aportaciones más importantes que realizaron y cuál es su importancia. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por esoinfluía en las ganancias producidas por la empresa.
Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más han sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación.
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxitopara competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración.
La frase "Administración de la Calidad Total" describe estasprácticas.

La Administración por Calidad Total (ACT) es el compromiso de la cultura de la organización dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación. La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la organización, la cual da por resultado productos y servicios de gran calidad.
La planificación de la calidad debe estar enfocadaal establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Introducción a la gestión de la calidad total , donde definimos y justificamos la gestión de la calidad total, además de analizar los beneficios de su implantación en las organizaciones. Estrategia y planificación dela calidad, donde pretendemos analizar que la dirección estrategia nos lleva a adoptar la gestión de la calidad total como parte de ella misma a largo plazo, plasmándose en planes y programas de calidad que deben ser medibles y asumibles. Evidentemente dependerá de nuestra estrategia corporativa y de nuestra estrategia de negocio, de la elección del tipo de organización de queremos tener, setratará de dónde estamos y a hacia dónde queremos llegar, y de cómo lo hacemos, revisando conceptos como mejora continua.
La organización de la calidad, en este apartado explicaremos que la Gestión de la Calidad Total se introduce en la estructura organizativa de la empresa, en sus procesos, y en el diseño de sus funciones y productos desde un punto de vista proactivo.

1.1 CONCEPTOS BÁSICOS DE LACALIDAD

Según Deming nos dice que la calidad es uniformidad y fiabilidad para bajar los costos de acuerdo a las necesidades que hay en el mercado. Nos dice que el objetivo principal en una empresa es permanecer en el mercado, proteger lo que invertimos, tener ganancias sobre esto y asegurar el empleo.

Según Juran nos dice que para él, la calidad es la adecuación al uso, nos habla del diseño delproducto o servicio y la medición en que el producto este diseñado con las características que debe tener este para satisfacer la necesidad del cliente y que este cumpla con las especificaciones ya dichas.

Según Crosby nos dice que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Nos dice que la calidad son los requisitos y especificaciones que lleva un producto o...