Unidad 1 INTRODUCCION A LOS SGC

Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad

Introducción a los
Sistemas de Gestión
de la Calidad

Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad

OBJETIVO:
Transmitir lascaracterísticas y los principios de
calidad que considera el Sistema de Gestión de la
Calidad de la Secretaría Administrativa, en
cumplimiento a los requisitos de la Norma ISO
9001:2000.

Introducción a losSistemas de Gestión de la Calidad

Alcance del Sistema de Gestión de la
Calidad
Objetivo:
Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad de las Unidades
Administrativas (132 Unidades).

PERSONALPRESUPUESTO

PROCESOS
BIENES Y

6.
SUMINISTROS
G
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SERVICIOS
GENERALES

del Servicio

La certificación ISO
9001:2000
se otorga a Sistemas
de Gestión de
la Calidad y no a
Procesos

Introducción a los Sistemas de Gestión de laCalidad
MODELO DE IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

MECANISMOS DE CONTROL DEL SGC
MEDICIÓN Y
ANÁLISIS

MEJORA
CONTINUA

Control de Documentos

 Auditorias internas

Control de Registros

 Revisión de laDirección

Acciones
preventivas

Planeación del Sistema

 Control del Servicio no
conforme

Acciones
correctivas

Política y objetivos de
calidad.

Acciones de Mejora

PROCESOS

PERSONALPRESUPUESTO

BASICOS

BIENES Y
SUMINISTROS

PROCESOS DE SOPORTE
?

?

SERVICIOS
GENERALES

SATISFACCIÓN DEL USUARIO

REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

GESTIÓN DEL
SISTEMA

Introducción a los Sistemas de Gestiónde la Calidad

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de Gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad (ISO 9001:2000).
Es el conjunto de elementosinterrelacionados de la
organización que trabajan coordinados para establecer y
lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos
de calidad, generando consistentemente productos y...