Unidad 1 MKT resumenc mayo 22

1 Presentación de la Unidad 1
Esta unidad presenta los conceptos básicos de marketing. Empezaremos con la pregunta: ¿Qué es el marketing? En términos sencillos, el marketing es el manejo de las relaciones redituables con el cliente.
El objetivo del marketing consiste en crear valor para los clientes y obtener valor de ellos a cambio
Entender estos conceptos básicos y formarse ideas propiasacerca de lo que en realidad significan para usted le brindará una base sólida para los siguientes temas.
Descripción de objetivos
Objetivo 1
Definir qué es el marketing y explicar los pasos del proceso de marketing.
¿Qué es el marketing?
Objetivo 2
Explicar la importancia de entender a los clientes y el mercado, e identificar los cinco conceptos básicos del mercado.
Conocimiento delmercado y las necesidades de los clientes
Objetivo 3
Identificar los principales elementos de una estrategia de marketing impulsada por el cliente y analizar las orientaciones de la administración de marketing que guían la estrategia de marketing.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Preparación de un plan y un programa de marketing integrado
Objetivo 4
Analizar laadministración de la relación con el cliente e identificar estrategias de creación de valor para el cliente y captar a cambio el valor de éste.
Establecimiento de relaciones con el cliente
Cómo captar el valor de los clientes
Objetivo 5
Describir las principales tendencias y las fuerzas que están cambiando el panorama del marketing en esta era de relaciones.
El panorama cambiante del marketingLas compañías exitosas de hoy tienen algo en común: están muy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el marketing. Estas compañías comparten una pasión por entender y satisfacer las necesidades del cliente en mercados meta bien definidos. Motivan a todos en la organización a ayudar a construir relaciones duraderas con el cliente creando valor.
Las relaciones y el valor de los clientes sonmuy importantes en la actualidad. A medida que la mayoría de las economías del mundo se han recuperado después de la peor crisis (2009) desde la Gran Depresión (1929), los consumidores más frugales gastan su dinero con más cuidado y reconsideran sus relaciones con las marcas. A su vez, es más importante que nunca para las empresas establecer relaciones sólidas con los clientes (economíasdomésticas), basadas en un valor real y duradero.
Las relaciones entre economías domésticas y empresas
Consideremos en primer lugar el caso más simple, el de una economía cerrada en la que no existe sector público y, por tanto, sólo participan los dos agentes privados: las familias y las empresas. Hemos visto que para producir bienes y servicios, las empresas necesitan disponer de factores productivoso inputs, que son propiedad de las economías domésticas. Surge entonces la primera relación entre los dos agentes, que implica un doble flujo como resultado del intercambio entre ambos:Las familias venden o contratan sus recursos productivos a las empresas y reciben a cambio una remuneración o renta, en forma de alquileres, salarios, intereses y beneficios. Este intercambio se realiza mediante el mercado de factores productivos, que recoge un flujo físico o real (entrega de tierra, trabajo y capital) y un flujo monetario (remuneración de los factores).Lo que se llama "mercado de factores" en realidad son varios mercados diferentes, en los que se intercambia cada factor concreto. Por ejemplo, el mercado laboral para el factor trabajo, el inmobiliario para terrenos e inmuebles, el mercadofinanciero para el dinero, el de bienes para la maquinaria, etc. Las empresas, a través de estos mercados, se ponen en contacto con las economías domésticas y pactan un pago o renta por el uso del factor. La renta que produce cada uno de los factores recibe un nombre distinto: los alquileres son la renta de los terrenos y bienes inmuebles, el salario la remuneración del trabajo, los intereses la...