Unidad 1 Planeación del Help Desk
Páginas: 2 (338 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2013
Unidad 1 Planeación del Help Desk
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
1. El aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk .
R/: en el lo siguiente explicalas funciones de help desk :
Funciones de los miembros del equipo de help desk
En esta función el cada miembro del equipo de help desk de la escuela
Es considerado técnico. Los miembros delequipo pueden estar en otros
Puestos, como líder del equipo o analista de datos, los cuales se
Trataran más adelante.
La importancia mas importante de los técnicos .sin técnicos que
resuelvan yevitan problemas no hay equipos que dirigir o datos que
analizar.
Las funciones típica de un técnico incluyente:
En esta función explica que en grandes organizaciones, los técnicos de halpdesk se especializan a veces en una área en particular , como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos . entre mas especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probableque sea capaz de resolver una gran variedad de problemas .
Funciones de los líderes de equipo
La función del líder del equipo es la de gerente de alumnos de help desk.
Su responsabilidadgeneral es la de usar sus habilidades organizaciones, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera óptica.
También el equipo de help desk debe decidir el numero delideres de equipos que necesite y como se deben dividir las funciones entre ellos. También puede delegar algunas de esas funciones a su consejero de facultad.
Funciones de analistasde datos
El analista de datos maneja los datos e información relacionada con el Help Desk. Las solicitudes por boleta que se han llegado proporcionan los datos que se puedan usar para mejorarla calidad de los servicios del Help Desk. Este mejoramiento continuo es un componente esencial para su éxito. El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan...
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
1. El aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk .
R/: en el lo siguiente explicalas funciones de help desk :
Funciones de los miembros del equipo de help desk
En esta función el cada miembro del equipo de help desk de la escuela
Es considerado técnico. Los miembros delequipo pueden estar en otros
Puestos, como líder del equipo o analista de datos, los cuales se
Trataran más adelante.
La importancia mas importante de los técnicos .sin técnicos que
resuelvan yevitan problemas no hay equipos que dirigir o datos que
analizar.
Las funciones típica de un técnico incluyente:
En esta función explica que en grandes organizaciones, los técnicos de halpdesk se especializan a veces en una área en particular , como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos . entre mas especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probableque sea capaz de resolver una gran variedad de problemas .
Funciones de los líderes de equipo
La función del líder del equipo es la de gerente de alumnos de help desk.
Su responsabilidadgeneral es la de usar sus habilidades organizaciones, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera óptica.
También el equipo de help desk debe decidir el numero delideres de equipos que necesite y como se deben dividir las funciones entre ellos. También puede delegar algunas de esas funciones a su consejero de facultad.
Funciones de analistasde datos
El analista de datos maneja los datos e información relacionada con el Help Desk. Las solicitudes por boleta que se han llegado proporcionan los datos que se puedan usar para mejorarla calidad de los servicios del Help Desk. Este mejoramiento continuo es un componente esencial para su éxito. El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan...
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