Unidad 1 Planeacion De Calidad

UNIDAD 1: CULTURA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

SUBTEMAS:
1.1 EL CONCEPTO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
1.2 LOS SISTEMAS DE CALIDAD
1.3 EL CONCEPTO DE TRABAJO EN EQUIPO
1.4 INDICADORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1.5 DIAGNOSTICO EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA





1.1EL CONCEPTO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD



-CALIDAD
Lacalidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el clientetiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

-PRODUCTIVIDAD
La productividad es la relación entre la producciónobtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad deproducto utilizado con la cantidad de producción obtenida.












1.2 LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Un sistema de Calidad está compuesto por los siguientes aspectos: 1 Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización. 2 Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a laconsecución de un objetivo específico. Los procesos se constituyen de una entrada de una serie de actividades que se llevan a una salida que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 3 Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.

1.3 EL CONCEPTO DE TRABAJO EN EQUIPO

Un equipo de trabajoes un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común. En esta definición están implícitos los tres elementos clave del trabajo en equipo:
* Conjunto de personas: los equipos de trabajo están formados por personas, que aportan a los mismos una serie de características diferenciales  (experiencia, formación, personalidad, aptitudes, etc.), que van ainfluir decisivamente  en los resultados que obtengan esos equipos.
* Organización: existen diversas formas en las
que un equipo se puede organizar para el logro de una determinada meta u objetivo, pero, por lo general, en las empresas esta organización implica algún tipo de división de tareas. Esto supone que cada miembro del equipo realiza una serie de tareas de modo independiente, peroes responsable del total de los resultados del equipo.
* Objetivo común: no debemos olvidar, que las personas tienen un conjunto de necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos los ámbitos de su vida, incluido en trabajo. Una de las claves del buen funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas personales sean compatibles con los objetivos del equipo.
1.4 INDICADORES PARAEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Un indicador de calidad de una actividad de servicio, es una medida cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad. Por tanto, sirve no sólo para evaluar un determinado aspecto de la calidad del servicio, si no para realizar un seguimiento de dicha medida a lo largo del tiempo y poder comparar la calidad asistencial bien en un mismo...