UNIDAD 1 Y 2 CALIDAD

CALIDAD TOTAL

CONCEPTOS DE
CALIDAD TOTAL,
GENERALIDADES

Calidad total en las organizaciones

La
Lacalidad
calidades
eselelcumplimiento
cumplimientode
delos
los
requerimientos
requerimientosde
decalidad
calidadde
decada
cada
empresa,
empresa,oodicho
dichode
deotra
otraforma,
forma,dar
dar
cumplimiento
a
las
especificaciones.
cumplimiento a las especificaciones.
“Grado
“Gradoen
enelelquequeun
unconjunto
conjuntode
de
características
característicasinherente
inherentecumple
cumplecon
con
los
losrequisitos”.
requisitos”.ISO
ISO9000.
9000.

Calidad en las organizaciones
Deming: Calidad significa ofrecer a los clientes
productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo
costo.

Juran: Lo importante es que el producto o servicio sea
adecuado para su uso.

Crosby: La calidad es elcumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de
otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.

Calidad total en las organizaciones

CALIDAD
CALIDADTOTAL
TOTAL
En
conclusión,
podemos
definir
la
En conclusión, podemos definir la
calidad
calidadcomo
comoelelcompromiso
compromisoético
ético
con
conlalaexcelencia,
excelencia,porque
porquesólo
sólouna
una
empresaempresaque
queha
hadefinido
definidoen
ensus
sus
valores
valoressupremos
supremoselelgenerar
generar
productos
y
servicios
de
calidad,
productos y servicios de calidad,
estará
estarárealmente
realmentecomprometida
comprometidaen
en
su
suconsecución.
consecución.

ORGANIZACIÓN

• Consiste en identificar y separar los materiales
necesarios de los innecesarios y en
desprenderse de éstos últimos.

SEITON– ORDEN

• Consiste en establecer el modo en que deben
ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de
manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos
y reponerlos.

SEISO – LIMPIEZA

• Consiste en identificar y eliminar las fuentes de
suciedad, asegurando que todos los medios se
encuentran siempre en perfecto estado de salud.

SEIKETSU -

• Consiste en distinguir fácilmente unasituación
normal de otra anormal, mediante normas
sencillas y visibles para todos.

SHITSUKE –

• El sostenimiento consiste en establecer un nuevo
"estatus quo" y una nueva serie de normas o
estándares en la organización del área de
trabajo.

CONTROL VISUAL

SOSTENER

T O TA L

SEIRI –

CALIDAD

LAS

JAPONESAS

Fases de la metodología para la
Calidad Total

CALIDAD
EMPRESARIAL

CalidadEmpresarial

Conjunto
de
prácticas
sobresalientes en la gestión
de una organización y el logro
de resultados basados en
conceptos fundamentales que
incluyen:

Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y perseverancia.
Procesos y hechos.

Innovación.
Responsabilidad social.

Trabajo en equipo

Permanente integración de las
personas que hacen parte de la
Calidad Empresarial,que permita
prestar un servicio en la solución
de un problema, teniendo como
principio básico la satisfacción
individual del participante.

Efectividad

Con una adecuada racionalización de los
recursos en nuestra organización proveer
servicios que generen un valor agregado a
nuestros clientes.

Honestidad

Integración de la ética, la lealtad y
el compromiso personal de cada
una de las personasde la
organización
como
cimientos
fundamentales para el servicio a
nuestros clientes.

Calidad

Acción de proyectar servicios
permanentes, mediante la consulta
continua de sus clientes, utilizando
métodos, herramientas, efectuando
control y verificación para el
mejoramiento continuo.

Credibilidad

Acto de responsabilidad
del personal
interno, sobre las acciones y servicios que
se desarrollen,para mantener, fortalecer y
mejorar la imagen externa ante
los
clientes.

NORMAS DE
CALIDAD

Normas ISO 9000

ISO
9000

Seriedeestándares internacionales
para la gestión y el aseguramiento
dela CALIDAD
Complementan los estándares
de productos
Se refieren a qué debe hacerse,
no el camino o la tecnología para
lograrlo

Objetivos de las
Normas ISO 9000
ISO
9000

Publicadas en 1987 por
ISO...