Unidad 1

UNIDAD I
FILOSOFÍAS DE CALIDAD

ANTECEDENTES
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

Son aquellas características del producto que se ajustan a las necesidades del cliente y por lo tanto le satisfacen.
Se le considera a la ausencia de deficiencias, de errores que requieran hacer el trabajo o que resulten en fallas de operación, insatisfacción al cliente.

La calidad permite a las empresas:
1.Incrementar la satisfacción del cliente.
2. Hacer productos vendibles.
3. Responder a la competencia.
4. Incrementar la cuota de mercado.
5. Proporcionar ingresos de ventas.
6. Cobrar precios especiales.
7. Reducir el promedio de errores
8. Reducir la repetición de trabajo, es decir el desperdicio.
9. Reducir la inspección, las pruebas.
10. Mejorar los resultados en las entregas.
11. Entreotros.

La definición de calidad incluye ciertas palabras clave:
1. PRODUCTO.- resultado de cualquier proceso.

2. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO.- propiedad que poseen los bienes y servicios que se adaptan a las necesidades del cliente

3. CLIENTE.- cualquiera que esté afectado por el producto o por el proceso usado para generar el producto y pueden ser internos o externos.

4. SATISFACCIÓNDEL CLIENTE.- situación en que los clientes sienten que las características del producto han cumplido sus expectativas.

LA CALIDAD EN EL MUNDO
Existen algunos factores que influyen en el concepto de calidad en todo el mundo los cuales son:

LA CALIDAD EN LOS PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO
Dado que en estos países los empresarios comienzan a tomar en cuenta este concepto tan importante sepresentan algunos factores que impiden la mejora de la calidad como son:

• BAJO PODER ADQUISITIVO. En la gran mayoría la gente es pobre, sus decisiones de compra se basan solo en consideraciones de precio, por lo que los fabricantes apuntan hacia los precios bajos, es decir a la adquisición de la materia prima que no cumple especificaciones pero sirve para cubrir parte de las necesidades delconsumidor.
• ESCASEZ DE PRODUCTOS Y AUSENCIA DE COMPETENCIA. Da garantía a los fabricantes de que venderá todo lo que produce por lo que no prestan atención a la calidad.
• INFRAESTRUCTURA INCOMPLETA. Hay deficiencias en el suministro de energía, transportes, comunicaciones, etc.
• DIRECCIÓN INADECUADA. Se tiene una visión del negocio a corto plazo por lo que la cultura es orientada hacia lacantidad.
• CRECIMIENTO INSUFICIENTE. Existe una lato índice de rotación de personal por lo que los trabajadores no se sienten parte de la empresa por que en cualquier momento renuncian o son despedidos.

LA CALIDAD EN EUROPA
 FRANCIA
El papel central del estado es promover la calidad como resultado de su presencia dominante en la economía.
 ALEMANIA
Es una industria que cubre muchossectores y por lo tanto muy extensa, la calidad se desarrolla a través de la cultura de fabricación alemana, que estaba fuertemente enraizada en los gremios y en las habilidades de desarrollo de los sistemas de aprendizaje y entrenamiento.
 INGLATERRA
Su enfoque está puesto en la certificación (verificar la conformidad con ciertos requisitos) y las normas de calidad, fue el primero en introducir elTQM (Administración de la Calidad Total).

LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS
• Se apoya principalmente en una base de numerosos productos y comercializadores de bienes y servicios autónomos.
• Se convirtió en el líder del concepto profesional de gestión que supone una amplia formación de los directivos y especialistas.
• Se preocupan por las importaciones japonesas y por el antidumping (vender pordebajo del costo o a una cantidad menor que el valor justo).
• Utilizan el SPC (Control Estadístico del Proceso).
• Hacerlo bien a la primera vez, pues se cree que el descuido y la indiferencia del personal es la causante de la no calidad.
• Enfocarse hacia el cliente quién tiene la última palabra.
• Utilizan el concepto de Reingeniería.

LA CALIDAD EN JAPÓN
• Antes de la segunda guerra...