Unidad 1
Páginas: 22 (5398 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2015
Unidad N°1. Diagnóstico y planificación del sistema de gestión de calidad
Actividad: Diagnóstico de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008
Primero se deben conformar grupos de trabajo. El instructor es el encargado de informar la manera en que se van a distribuir los aprendices para desarrollar las actividades durante el programa. Tener en cuenta que dicho grupo será el mismo durante todo elprograma de formación.
Nombre del grupo: GRUPO # 5
Integrantes del grupo:
1. pepito perez
2.
3.
4.
5.
Líder del grupo: re
Luego los grupos de trabajo deben escoger una empresa, ya que con ésta se desarrollarán todas las actividades planteadas en el programa.
Nombre de la empresa
Integrantes del grupo
Tres gatitos
bg
Antes de empezar con la implementación de un sistema de gestión de calidad, esrecomendable definir el estado inicial de cumplimiento con respecto a los requisitos contemplados en la normatividad ISO 9001:2008, y de esta manera generar el plan de trabajo para alcanzar el 100% de realización; por ende se evaluará en una empresa seleccionada por el grupo, el porcentaje de desempeño con respecto a todos los debes o requisitos definidos en los capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 de laNormatividad ISO 9001:2008. Para lo anterior, el grupo de trabajo asignado por el instructor debe dar solución a los siguientes cinco puntos en la empresa seleccionada:
1) En la empresa Fireproof ingeniería SAS no se presenta ninguna exclusión
2) Justifiquen la exclusión de los requisitos no aplicables a la empresa.
Numeral
Justificación de la exclusión
N/A
N/A
3) Determinen y analicen el nivel decumplimiento (%) total de la empresa con base a los requisitos contemplados en los capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 dispuestos en la Norma ISO 9001:2008.
Nivel de cumplimiento (%)
Análisis del % de cumplimiento
= (Total de requisitos cumplidos/ Total de Requisitos ó DEBES de la norma ISO 9001:2008) *100
30,1 % DE CUMPLIMIENTO
4) Diagnostiquen la planificación de calidad en la empresa de estudio. (VerAnexo N°2, ubicado al final del documento).
R/ De acuerdo a lo revisado con el formato del anexo 1 se puede decir que la empresa no cuenta con los procedimientos adecuados para realizar una óptima planificación del servicio.
5) Escriban las conclusiones de aprendizaje que obtuvo cada integrante del grupo tras el desarrollo de la presente actividad.
Conclusiones
1. El conocer el estado en elque estamos y evaluar nuestro cumplimiento nos permite tomar las decisiones necesarias para la óptima implementación de nuestro sistema de gestión de calidad.
2. La dirección tiene una gran responsabilidad con la documentación, implementación y mejora continua del sistema de gestión de calidad
3. La planificación es parte fundamental en la calidad
4. De nada nos sirve en el sistema gestión decalidad llevar documentos sin que estos estén ligados a procedimientos, seguimientos y evaluaciones.
5. El control, seguimiento y evaluación hace parte de la mejora continua con la que debemos mantener nuestro sistema de gestión de calidad
Anexo N°1
DIAGNÓSTICO INICIAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Núm.
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008
CRITERIOS
Justificación del criterio
No AplicaCumple
No Cumple
4
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1.
Requisitos Generales
La empresa tiene establecido, documentado, implementado y mantenido un S.G.C., y mejora continuamente su eficacia con base en los requerimientos de la NTC-ISO 9001:2008.
X
La empresa identifica los procesos necesarios para el S.G.C., y su aplicación a través de la organización.
X
La empresadetermina la secuencia e interacción de los procesos.
X
La empresa determina los criterios y métodos necesarios para asegurarse que tanto la operación como el control de los procesos son eficaces.
X
La empresa asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de los procesos.
X
La empresa realiza seguimiento, medición...
Actividad: Diagnóstico de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008
Primero se deben conformar grupos de trabajo. El instructor es el encargado de informar la manera en que se van a distribuir los aprendices para desarrollar las actividades durante el programa. Tener en cuenta que dicho grupo será el mismo durante todo elprograma de formación.
Nombre del grupo: GRUPO # 5
Integrantes del grupo:
1. pepito perez
2.
3.
4.
5.
Líder del grupo: re
Luego los grupos de trabajo deben escoger una empresa, ya que con ésta se desarrollarán todas las actividades planteadas en el programa.
Nombre de la empresa
Integrantes del grupo
Tres gatitos
bg
Antes de empezar con la implementación de un sistema de gestión de calidad, esrecomendable definir el estado inicial de cumplimiento con respecto a los requisitos contemplados en la normatividad ISO 9001:2008, y de esta manera generar el plan de trabajo para alcanzar el 100% de realización; por ende se evaluará en una empresa seleccionada por el grupo, el porcentaje de desempeño con respecto a todos los debes o requisitos definidos en los capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 de laNormatividad ISO 9001:2008. Para lo anterior, el grupo de trabajo asignado por el instructor debe dar solución a los siguientes cinco puntos en la empresa seleccionada:
1) En la empresa Fireproof ingeniería SAS no se presenta ninguna exclusión
2) Justifiquen la exclusión de los requisitos no aplicables a la empresa.
Numeral
Justificación de la exclusión
N/A
N/A
3) Determinen y analicen el nivel decumplimiento (%) total de la empresa con base a los requisitos contemplados en los capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 dispuestos en la Norma ISO 9001:2008.
Nivel de cumplimiento (%)
Análisis del % de cumplimiento
= (Total de requisitos cumplidos/ Total de Requisitos ó DEBES de la norma ISO 9001:2008) *100
30,1 % DE CUMPLIMIENTO
4) Diagnostiquen la planificación de calidad en la empresa de estudio. (VerAnexo N°2, ubicado al final del documento).
R/ De acuerdo a lo revisado con el formato del anexo 1 se puede decir que la empresa no cuenta con los procedimientos adecuados para realizar una óptima planificación del servicio.
5) Escriban las conclusiones de aprendizaje que obtuvo cada integrante del grupo tras el desarrollo de la presente actividad.
Conclusiones
1. El conocer el estado en elque estamos y evaluar nuestro cumplimiento nos permite tomar las decisiones necesarias para la óptima implementación de nuestro sistema de gestión de calidad.
2. La dirección tiene una gran responsabilidad con la documentación, implementación y mejora continua del sistema de gestión de calidad
3. La planificación es parte fundamental en la calidad
4. De nada nos sirve en el sistema gestión decalidad llevar documentos sin que estos estén ligados a procedimientos, seguimientos y evaluaciones.
5. El control, seguimiento y evaluación hace parte de la mejora continua con la que debemos mantener nuestro sistema de gestión de calidad
Anexo N°1
DIAGNÓSTICO INICIAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Núm.
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008
CRITERIOS
Justificación del criterio
No AplicaCumple
No Cumple
4
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1.
Requisitos Generales
La empresa tiene establecido, documentado, implementado y mantenido un S.G.C., y mejora continuamente su eficacia con base en los requerimientos de la NTC-ISO 9001:2008.
X
La empresa identifica los procesos necesarios para el S.G.C., y su aplicación a través de la organización.
X
La empresadetermina la secuencia e interacción de los procesos.
X
La empresa determina los criterios y métodos necesarios para asegurarse que tanto la operación como el control de los procesos son eficaces.
X
La empresa asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de los procesos.
X
La empresa realiza seguimiento, medición...
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