UNIDAD 1

1.1 QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, SUSPARTES Y LAS VENTAJAS E ISO 9000 Y SU EVOLUCION

Qué es un sistema de gestión de la calidad
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo unesquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas
Las partes que componen un sistema de gestión
Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. Entre dichoselementos, los principales son:
Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa.
Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidadesen calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.
Estos cinco apartados no siempre están definidos ni son claros en una empresa.
Ventajas de implementar un sistema de gestión
Algunas ventajas que se obtienen de la definición, desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad son:
Desde el punto de vistaexterno:
Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las empresasreceptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los existentes en el exterior.
Desde el punto de vista interno:
Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes para diferentes funciones de la organización.
Introduce la visión de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejoracontinua de las estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestión, productos y servicios.
Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales, etc.)
1.2 ¿QUE ES LA ISO 9000?
ISO 9000, SU EVOLUCIÓN
INTRODUCCIÓN

La norma internacional ISO 9000, haadquirido mucha importancia dentro de las organizaciones, no solo a aquellas que producen un bien, si no, también en aquellas que prestan un servicio, podemos mencionar por ejemplo en el sector educativo.
La ISO 9000, es un concepto que ha ido evolucionando conforma han pasado los años, ya que es una guía la cual nos da lineamientos que debemos de tomar en cuenta al implementar un sistema degestión de la calidad, que no se confunda, ya que no es una receta de cómo hacer las cosas, si no es netamente un formato el cual la empresa debe de llevar a cabo con el fin de ordenar sus acciones y actividades con el fin de llevar un control para detectar oportunidades de mejora.
¿QUE ES ISO?
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada...