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1.2 Concepto de Mercadotecnia
Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (1998)
Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos ydistribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. Esta definición tiene dos implicaciones significativas:
 Enfoque. El sistema entero de actividades de negocios debe orientarse al cliente. Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse.
 Duración. El marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no debe terminar sino hasta que lasnecesidades de los clientes estén completamente satisfechas, lo cual puede ser algún tiempo después de que se haga el intercambio.
El proceso de marketing
El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades de negocios, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, seimplementan las estrategias, y se controlan y evalúan los resultados.
Se deben conocer las necesidades del mercado que se opera.
Estos son cinco conceptos relacionados con el cliente y el mercado:
1- Necesidades, deseos y demandas
2- Ofertas del mercado
3- Valor y satisfacción
4. Intercambio y relaciones
5- Mercados
Necesidades, deseos y demandas
El concepto mas básico en el que se apoya elmarketing es el de las necesidades humanas
-Necesidades: Estados de carencia percibida (Alimento, ropa, seguridad, etc.
-Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual (Preferencia de comida, forma de vestir, etc.)
-Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. La gente demanda recursos que le provocan mayor satisfacción
Ofertas demercado – Productos, servicios y experiencia
Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta de demanda.
Definición
Oferta de demanda: Combinación de productos, servicios, información o experiencia ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Las ofertas de mercado no se basan solo en productos sino también en entidades como personas, lugares, información e ideas.Definición
Miopía de Marketing: Error por prestar mas atención a los productos que a los beneficios que generen dichos productos.
Valor y satisfacción del cliente
Los clientes satisfechos siempre vuelven a comprar y comunicar a otros sus experiencias positivas con el producto.

El valor y la satisfacción de los clientes son bloques de construcción clave para desarrollar y administrar las relaciones conel cliente.
Intercambios y relaciones
El marketing tiene lugar cuando se decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
Definición
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
El obtener y conservar las relaciones de intercambio. Ademas de atraer nuevos clientes, la meta es retener a los clientes, creandorelaciones solidas
Mercados
Definición
Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
1) Orientación a la producción. Desde este enfoque las empresas llevan a
cabo sus actividades buscando maximizar la eficiencia productiva, ampliar
la distribución y bajar los costes operativos. La premisa subyacente es que
los consumidores están dispuestos a absorber toda laproducción de la empresa
con el único requisito de que sean fácilmente accesibles tanto en términos
de espacio como de tiempo. Por tanto, el marketing en las empresas
orientadas a la producción se entiende como un marketing pasivo, ya que la
idea subyacente es que los productos se venden por sí mismos. En este sentido,
el protagonismo recae sobre el departamento de producción. Es decir, el...