UNIDAD 1

UNIDAD 1: CULTURA DE CALIDAD DE SERVICIO EN EL AMBITO EMPRESARIAL


a) Dimensiones de calidad para empresas de servicio
 La calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del anunciante. La calidad del producto tiene dos dimensiones - los niveles y la coherencia en el desarrollo de un producto. El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición de los productosen el mercado de destino. Aquí la calidad del producto mediante la calidad del rendimiento. La capacidad de un producto para desempeñar sus funciones se incluye la durabilidad general del producto, fiabilidad, precisión, caso de la operación, reparación y otros atributos de valor.


b) Cultura organizacional
Establecer metas y ordenamientos son premisas fundamentales para toda compañía. Nuestramisión y visión van dirigidas al cumplimiento óptimo de objetivos en un futuro.


c) Modelo de cultura de servicio
Una de sus metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para nuestros accionistas. Nuestros esfuerzos para alcanzar esta meta se basan en: la transformación de nuestros modelos comerciales para enfocarnos en el potencial de valor de nuestros clientes yel uso de un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria; la implementación de estrategias de multisegmentación en nuestros principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico; la implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de diferentescanales de distribución; impulsar la innovación a lo largo de nuestras distintas categorías de productos; desarrollar nuevos negocios y canales de distribución; y alcanzar el pleno potencial operativo de nuestro modelo comercial y de procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de nuestras operaciones. Para lograrlo, tratamos de enfocar nuestros esfuerzos continuamente, entre otrasiniciativas, en lo siguiente:
trabajar con The Coca-Cola Company para desarrollar un modelo de negocios para continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las líneas de productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente nuestros productos;
comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos los niveles
desarrollar y expandirnuestro portafolio de bebidas no carbonatadas de forma orgánica a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando acuerdos para adquirir compañías con The Coca- Cola Company
MISIÓN

Generar valor económico y social a través de empresas e instituciones.

VISIÓN

El enfoque hacia el cumplimiento de esta misión sólo se compara con la pasión por alcanzar nuestros objetivos estratégicos.

d)Bienes y servicios
Basicamente es una empresa de servicio ya que proporciona productos para la satisfacción del cliente en distintos entornos y en distintas necesidades. En gran medida el éxito en las interacciones se debe a nuestra practica común que establece que las personas locales ocupen puestos directivos.
Consideran fundamental que poseen algún conocimiento internacional del mercado y de lasnecesidades de nuestros consumidores, con una ision de negocios global que comparta los valores de la empresa.



UNIDAD 2: COMPONENTES DEL SERVICIO EN AREAS OPERATIVAS Y DE CONTACTO CON EL CLIENTE


a) Características del personal de contacto
En Coca Cola buscan que todo colaborador sea respetado y que encuentre en la empresa un espacio adecuado para su desarrollo tanto en el ámbito profesionalcomo en el personal. El trato con los colaboradores se basa en la regla de oro (respeto, justicia, confianza y afecto), se rige por su código de ética interno, nuestro manual de filosofía y políticas, así como el modelo de Coca Cola, documento que incluye el sistema de gestión general de la empresa.


b) Trabajo en equipo y supervisión del trabajo realizado
El éxito de Coca-Cola no se podría...