Unidad 1

UPBC
CALIDAD
Profesor:
Ing. Damián Arzola Saldaña
Email: demian.arzola@gmail.com
Mexicali BC, a 11 de Mayo de 2015
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METODO DE CALIFICAR
Asistencia
………………………..
20 %
(participación, firmas, sellos, etc)
Tareas………………………………….
20 %
(investigaciones escrito a mano con conclusión y
portada impresa)
Exposiciones. ………………………… 25 %
(apuntes escritos a mano por cortey portada
impresa )
Examen…………………………….…...
35 %
(escrito, grupal u oral)
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Objetivo:
El alumno será capaz de aplicar técnicas y
herramientas para solucionar problemas
relacionados con la calidad, calcular índices
de capacidad y diseñar planes de aceptación,
así como efectuar técnicas de inspección y
control de la calidad.

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Habilidades:
Lectura
Escritura
Localización de información
Aplicación de principios tecnológicos
Relaciones en y con el entorno
organizacional
Relaciones interpersonales
Toma de decisiones

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Competencias genéricas a desarrollar:
Analizar y sintetizar
Resolver problemas
Aplicar los conocimientos en la práctica
Adaptarse a nuevas situaciones

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1. Fundamentos de la Calidad
Calidad, productividad y competitividad
2. Gráficos de Control Para Variables y Atributos
Proceso esbelto, reingeniería y
la metodología de las 5 S
3. Habilidad del Proceso
Trabajo en equipo y
metodología para la solución de problemas
4. Muestreo de Aceptación

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1.- Calidad, productividad ycompetitividad
2.-Un mundo cambiante ..................................................................................... 11
3.-La eficacia de la persona ............................................................................... 15
4.-La personalidad .............................................................................................. 16
5.-Responsabilidad de actuar y visión personal............................................. 18
6.-Realidad actual ............................................................................................... 21
7.-Superar el conflicto ........................................................................................ 24
8.-Administración del tiempo ............................................................................ 28
9.-Los otroshábitos de la gente eficaz (Covey) ............................................. 29
10.-Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad ................... 32

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11.-Etapa de la inspección ................................................................................ 35
12.-Etapa del control estadístico de la calidad.................................................37
13.-Etapa del aseguramiento de la calidad ...................................................... 41
14.-Etapa de la administración de la calidad total ........................................... 46
15.-Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistémica de
procesos en la era de la información ...... ……………………………….………..50
16.-Competitividad y mejora de lacalidad ....................................................... 55
17.-Análisis de la competitividad ...................................................................... 60
18.-Calidad y productividad .............................................................................. 62
19.-Productividad .............................................................................................. 7120.-Costos de calidad ........................................................................................ 74
21.-Medición del desempeño de una organización .......................................... 76
22.-El premio nacional de calidad (México) y su modelo de competitividad … 78
Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 1 ..................................... 83

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