Unidad 10: comunicación

Comunicación  crea y recrea las relaciones que se constituyen en torno a la tarea, las cuales permiten que aquella se cumpla. Sin comunicación no hay acción y la comunicación es en si misma acción.
Propósito de la comunicación  compartir con otro/s el sentido simbólico contenido en el envío de un mensaje y para que ese símbolo cobre sentido se requiere de un propósito y un compromiso detrabajo de ida y vuelta entre dos o más personas.
Hablar de organización es hablar de comunicación, no se trata de dos términos interrelacionados sino de dos aspectos de la misma cosa: la construcción de sentido (organizar) y al comprensión de su significado (comunicar).
Para que una comunicación sea bidireccional debería contar con al menos estos 4 elementos constitutivos:
1) Propósito: es elsentido de la comunicación, el significado (por qué) y la intención (para qué).
2) Contenido: el mensaje concreto que se pretende hacer llegar al receptor.
3) Situación: es el contexto (ambiente físico como psicosocial), Puede ser interno (la organización o grupo) o externo (distintos públicos)
4) Interacción: intercambio entre emisor y receptor y viceversa.
De cómo se articulan estos elementosdependerá que haya o no bidireccionalidad y que la comunicación sea efectiva, o que sea una mera comunicación manipulativa.
Situación comunicativa ideal  se trabaja con la “racionalidad comunicativa” (el peso del argumento válido) en vez de la “racionalidad instrumental” (el peso del poder y la influencia)

Triangulo de la comunicación:
Nos conectamos con las actividades (lo que hay que hacer)por medio de interacciones (intercambios de mensajes explícitos o implícitos sobre lo que hay que hacer), que a su vez provocan sentimientos, los que impactan sobre las actividades e interacciones presentes o futuras y asi sucesivamente. (imagen pag 18)
Los sentimientos definen la calidad de la interacción y conforman el “lado oscuro” de la vida organizacional, impactan en forma positiva o negativasobre las actividades al facilitar o dificultar su ejecución.
El triángulo tiene lugar en una situación dada, un espacio concreto. La situación incluye las prácticas y los sistemas operativos (modos de hacer) que demanda la actividad, así como las modalidades (maneras de ser) que caracterización la aplicación de esas prácticas operativas. Estas maneras son las que más impactan, ya que conformanla cultura y las modalidades establecidas habituales entre los miembros de una organización.


Las variables clave en la comunicación:

El malentendido  falta de acuerdo en cuanto a compartir el mismo significado respecto del contenido de un mensaje.
Lleva a sentimientos de confusión, ofensa, insatisfacción y hasta daño emocional.
El origen parece radicar en las diferencias personales,pero también tienen importancia las diferencias grupales. Es importante por eso trabajar sobre las diferencias personales, darse cuenta de cuáles son esas diferencias para reconocerlas y mejorarlas.

Discrecionalidad  Todo comunicación es simétrica o complementaria.
• Simétrica: relación entre pares
• Complementaria: relación entre no iguales (directivo – subordinado).
Si son siemprecomplementarias en la misma dirección se está ante un ejercicio del poder unidireccional y sin concesiones, la comunicación tiende a empobrecerse, con el consiguiente deterioro progresivo de la relación.
El juego del poder se centra en la búsqueda del control sobre la discrecionalidad y esta propone manejar la situación en búsqueda de la dominación del otro.
El núcleo de esta concepción parece situarseen torno a la pauta cultural acerca del “ego” y el sobreénfasis que ponemos en su operatividad, la cual se expresa en el afán por el ejercicio del poder y la búsqueda de superioridad y el dominio en la relación interpersonal.

La comunicación se produce en una constante tensión entre creatividad (autonomía) y restricción (coerción)
• Restricción  formas sociales e institucionales que...