Unidad 11

Unidad 11

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Técnicas administrativas para la solución de
problemas en la pequeña y mediana empresa

“Un caso de estudio es la descripción de una situación que implica un
problema que debe resolverse. El que resuelve el problema se ve obligado
a enfrentarse a las incertidumbres del mundo práctico y a tener destreza
para aplicar sus conocimientos”.

Técnicas administrativas para la solución deproblemas en la pequeña
y mediana empresa
Aspectos generales
Para lograr que los gerentes entiendan sus problemas actuales y ayudar a
proporcionar un curso de acción a seguir, el marco de conferencia proporcionado por el
proceso administrativo es útil. Es lo bastante flexible para ser usado en una variedad de
situaciones, es relativamente sencillo de aplicar y proporciona el amplio punto de vistanecesario.
La obtención de datos sobre los aspectos de las operaciones de la compañía, el
análisis de éstos aplicando medidas de eficiencia revela puntos problema en la
empresa. Sin embargo, el analista debe evitar el clasificarlos por departamentos, esto
conduce a la falsa conclusión de que el problema y su solución se encuentran dentro
del campo de esa unidad en particular. En algunos casos, estasuposición puede ser
correcta pero en muchos otros no. Los problemas atraviesan los límites
departamentales, y por lo general no son identificados o resueltos con un enfoque de
departamento. Los problemas sencillamente no encajan en las categorías
departamentales y no se solucionan por completo atacándolos uno por uno.
El enfoque de la administración proporciona la perspectiva necesaria, lasactividades departamentales están interrelacionadas y un impacto sobre la pequeña
empresa es probable que produzca ondulaciones de reacción en varios departamentos.
Algunas áreas problema quizá se encuentren interrelacionadas.
Estas áreas problema, tales como la elevación del costo de producción, la baja
en las ventas y cobranza, en esencia, son síntomas más que el problema que debe
solucionarse. Elreto es averiguar la verdadera causa del problema que permite que
sudan esos síntomas. El proceso de la administración proporciona una forma adecuada
de generalizar y reunir estos síntomas. Ofrece un amplio enfoque de diagnóstico lógico
que con frecuencia sugiere análisis adicionales que se omitieron durante las etapas
iniciales del examen de los datos básicos.
Los principales problemas estánespecificados en términos de administración
cuando se usa el enfoque de proceso. Esto sugiere la acción administrativa que debe
emprenderse para resolverlos.

El problema
Antes de estudiar los enfoques para resolver problemas es importante reforzar el
concepto de que existe un problema, es el primer paso de más importancia en su
proceso de solución. William Pounds estudió a 50 gerentes y descubrió queusaban
tanto fuentes de investigación primaria como datos históricos, y de planeación, críticas
de externos o comparaciones con competidores similares para reconocer e identificar
un problema. Con base en esta información, los gerentes procesaban el problema de la
siguiente manera:
1. Trabajar hacia adelante, que consiste en proyectar los problemas para
convertirlos en la base de la toma dedecisiones. (Método de excepción.)
2. Factorización de medios, lo que implica dividir el problema en varios problemas
pequeños y resolver cada uno de ellos por separado.
Los factores que pueden afectar en forma negativa el reconocimiento de un
problema incluye:
1. Ignorar la información pertinente, haciendo que el gerente no llegue a captar el
problema.
2. Identificar las causas erróneas del problemamediante la información.
3. Pasar por alto la etapa de reconocimiento en su totalidad, tratando de solucionar
el problema antes de estar claramente definido llamado "enfoque de venda" para
la solución del problema.

Enfoques para la solución de problemas en la empresa pequeña y
mediana
Existen por lo menos cinco principales enfoques para la solución de los problemas
administrativos.
A) ENFOQUE...