Unidad 2 1

Públicos Internos y Externos 2011
Unidad Número 2:

Los Públicos de las
Relaciones Públicas

Públicos Internos y Externos 2010
Relaciones de Aprendizaje:

Públicos Internos y Externos 2011

LosStakeholders:
Son quienes pueden afectar o ser afectados por las actividades de una
empresa.
Deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación
estratégica de negocios.
Una empresa debeidentificar los grupos de interés para establecer con ellos un
diálogo -escucha del que surgirá una relación y se llegará a un compromiso.
Conocer los valores, necesidades y expectativas de losstakeholders para
incorporarlos a la gestión de la empresa e influir en sus percepciones.
El sistema de relación debe establecerse a largo plazo y los temas
relevantes también deben ser tratados de lamisma manera.

Públicos Internos y Externos 2011
Sistema de Gestión de los
stakeholders:
Identificar Oportunidades y
Amenazas en cada uno de los
públicos

Fijar Objetivos a corto
mediano y largo plazocon
cada uno de éstos

Diseño e Implementación de
programas con cada público

Evaluación de los Resultados

Públicos Internos y Externos 2011
Stakeholders
Management

Es un compromiso con el constantebalance de respuestas a los
intereses de los stakeholders a lo largo del tiempo con el
objetivo de maximizar la performance del negocio en el largo
plazo.

Es aquí donde se intensifica el trabajo delas Relaciones Públicas ya
que, por un lado debe lograr fomentar el interés de cada
público hacia la empresa y sus respectivos productos o
servicios, y por otro lado mantener ese interés con el pasodel
tiempo.

Públicos Internos y Externos 2011
Stakeholders Management y la imagen de la empresa
Identidad corporativa

Imagen frente
a los
consumidore
s

Imagen frente
al gobierno e
institucionesImagen frente
a la
comunidad

Imagen frente
a los líderes
de opinión

Reputación Corporativa
Los stakeholders no son estáticos sino que se dinamizan, ya que sus intereses pueden cambiar en
potencia,...