Unidad 2 Proyecto 2Final

Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial de Servicios No. 65
Administración de Recursos Humanos.
Módulo:
Asiste en el control y evaluación del desempeño del capital humano de la organización.
Submodulo:
Evalúa el desempeño de la organización utilizando herramientas de calidad.
“Calidad”
4° ARAM
GloPlayer
1. Caudillo Rivera Leilany Esmeralda.
2. Lara Sánchez Nancy Daniela.




Prof. JuanManuel Moran Alfaro


Índice.

Introducción……………………………………………………..3

Calidad …………..…………………………………………….. 4

Inspección………………………..…………………… .....……5

Control Estadístico de Procesos………………………….9

Aseguramiento de la calidad……………………………..12

Administración estratégica de la calidad……………...14

Capital Intelectual…………………………………………....15

Anexos…………………………………………………………..19

Conclusión……………………………………………………. 23Glosario……………………………………………………......24

Bibliografías…………………………………………………...25
INTRODUCCIÓN

La calidad en el servicio y producto se ha considerado como uno de los asuntós más importantes en el mundo de los negocios en la actualidad.
El objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la organización contribuyan a satisfacer sus necesidades. Silos clientes están satisfechos con el producto y los estándares de servicio obtenidos, retornarán al mismo provedor una y otra vez para todas sus adquisiciones.
Actualmente, la calidad es una caracteristica muy apreciada por el consumidor. Éste busca rapidez, confiabilidad, eficiencia y garantia como algunas cualidades esperadas en la adquisición de un buen o un servicio.
Existen diferentesfilosofías y modelos de calidad que han sido implementados en las empresas y diferentes países y de ahí han surgido normas de calidad que ayudan a que las organizaciones las utilicen y se lleven a cabo a través de los liderazgos de los empresarios, dirigentes o toda aquella persona que tiene a cargo un grupo o inclusive a una sola persona con el fin de realizar cambios que den respuestas a las necesidadesde las empresas y de los clientes internos y externos.
Con el fin de aumentar la productividad de la organización y de esta forma seguir aplicando la mejora continua para seguir creciendo en un mercado competitivo.





Calidad
Existen múltiples perspectivas útiles a la hora de abordar el concepto de calidad.
Si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación detipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo requerido. En cuanto al usuario, cliente la calidad implica satisfacer sus expectativas, Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente. También puede decirse que la calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario.
Por tanto, partiendo del uso decalidad como sinónimo de excelencia, tenemos que determinar que en la actualidad es frecuente utilizar las expresiones “sello de calidad” o “marca de calidad”. Con ambas lo que se consigue, básicamente en el ámbito de la alimentación”, es determinar que una serie de alimentos cuentan con las mejores propiedades que los convierten en productos exquisitos y que se diferencian de sus competidoresprecisamente por aquellas.

La buena calidad de un producto o servicio se encuentra condicionada por tres cuestiones básicas:
La perspectiva técnica ( Que Abarca los detalles científicos y tecnológicos relacionados al producto)
La dimensión humana (la cual busca promover un vínculo positivo entre clientes y entidades empresariales)
La dimensión económica (que busca reducir los costos, tanto para lacompañía como para el consumidor).

Para garantizar la calidad de un producto, existen normas o pautas que funcionan como reglas a seguir. Aunque cada empresa cuenta con normas internas, hay otras que son obligatorias de acuerdo a lo estipulado por las leyes.

Inspección
La inspección en lo referente a la calidad consiste en examinar y medir las características de calidad de un producto, así como...