Unidad.3. Mercado De Consumo

3.1. MERCADO DE CONSUMO
Los mercados de consumo son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios, que son adquiridos por las unidades familiares de consumo. Estos mercados pueden dividirse en 3 tipos:
* Mercados de productos de consumo inmediato. Ej: La alimentación. Son aquellos en los que los productos se adquieren con gran frecuencia y son generalmenteconsumidos al poco tiempo de su adquisición.
* Mercados de productos de consumo duradero. Son aquellos en que los productos adquiridos son utilizados a lo largo de diferentes periodos de tiempo, hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados. Ej: Televisión, coches, muebles...
* Mercados de servicios. Son aquellos en los que los compradores individuales o familiares, adquieren bienesintangibles, para su satisfacción presente o futura.
3.1.2. CARACTERISTICAS QUE AFECTAN AL CONSUMIDOR:
Satisfacción de las necesidades conlleva un comportamiento del consumidor, es aquella parte del comportamiento humano relacionada con la adquisición y uso de bienes y servicios de carácter económico, así como con el proceso de decisión que conduce a esos actos. Las variables que afectan estetipo de comportamiento son de dos tipos principalmente, las variables internas y externas:
•Externas: son de naturaleza económica, sociológica o antropológica, 5puntos:
* La familia: el más importante grupo de convivencia y una institución universal, las influencias de la familia afectan a las creencias, actitudes y aptitudes básicas del individuo.
* Los grupos de convivencia: sonaquellos en los que el individuo está inmerso como consecuencia de sus relaciones cotidianas; todo el ambiente por el que te mueves; la formación y estructura de estos grupos va a depender, del lugar donde vivan, de su edad, clase social, ocupación, etc.
* Grupos de referencia: aquellos grupos a los que no pertenece el individuo pero con los que se identifica de alguna forma y pueden serpositivos: los que tienden a imitar comportamientos, o negativos: donde las actuaciones serán rechazadas.
* Las clases sociales: son divisiones de la sociedad de carácter relativamente permanente y homogéneas, a las cuales las familias o individuos pertenecen en base a una serie de intereses, nivel de vida, ingresos, valores, etc.
* Cultura y subculturas: conjuntos de valores, ideas,comportamientos y normas que caracterizan a una sociedad, y se van transmitiendo de una generación a otra, dentro de cada cultura se desarrollan frecuentemente subculturas que son unidades menores construidas por diferentes religiones, grupos étnicos, tribus urbanas, etc.
•Internas: Son principalmente de carácter psicológico y dentro de ellas estan las motivaciones, actitudes, la personalidad,los estilos de vida.
- Motivaciones, es el conjunto de móviles, factores o estimulos que hacen actuar en un determinado sentido comprando o no tal producto o servicio. (Aquí tiene importancia la marca).
Estas motivaciones pueden ser instintivas, aprendidas, emocionales o impulsivas y racionales.
- Actitudes, es la predisposición del individuo que determina su actuación o conducta haciadeterminados objetos o situaciones específicas.
- La personalidad, es el estado psíquico del individuo o su forma de ser que se manifiesta en sus conocimientos y en su forma de relacionarse.
- Los estilos de vida, son los relacionados con las diferentes maneras que tiene la gente de vida y disponen de su tiempo y dinero.
3.1.3. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA:
La compra del producto oservicio por el consumidor no es un acto aislado sino que su resultado esta formado por una serie de etapas, cinco son las principales:
 Existencia de un problema o necesidad.
 Búsqueda de los productos o servicios que permiten eliminarla.
 Decisión de compra.
 Utilización del producto.
 Resultado y acciones posteriores.
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