UNIDAD 3

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS
SALUDABLE S.A GERENCIA
CONTROL DE CALIDAD YPQRS
PROCESO DE VENTAS


2. Definir el objetivo de cada proceso clave:


PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO
GERENCIA Realizar los ajustes de estructura organizacional para crear ladependencia a la cual asignara la responsabilidad de los procesos de evolución y mejoramiento de la calidad.
CONTROL DE CALIDAD Y PQRS Proponer una metodología para la planeación, diseño, operación,mantenimiento y mejora del proceso para el manejo de los reclamos en los clientes de la compañía
PROCESO DE VENTAS Reconocer las necesidades y los requisitos de nuestros clientes como punto de partidapara la creación e innovación de los productos y estrategias para ampliar el mercado.





3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos claveidentificados en el punto 1.



Identificación del proceso clave: GERENCIA







Direccionamiento de la
Organización.
Requisitos del mercado










4. Conclusiones:
Escribalas conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Es fundamental identificar los procesos en una compañía; pero más que esto es primordial poder establecercuales procesos son claves, gerenciales y cuales son de apoyo.
Cuando una compañía se quiere certificar en calidad es para qué? Para satisfacer al cliente. No todos los procesos, que aunque son muyimportantes en la compañía, tienen contacto directo con el cliente. Es ahí cuando nosotros jugamos un papel fundamental. Somos quienes daremos directrices y direccionamiento a la alta gerencia en laidentificación de procesos y elaboración de la cadena de valor.
Cada uno de los procesos en la compañía debe tener un objetivo que sea medible, una metodología de evaluación de esos objetivos y una...