Unidad 3

ADMINISTRACION DE FARMACIAS

Autores
LILIANA RINCON FORERO
LUCAS FERNANDO QUINTANA

Bucaramanga
Julio de 2012

UNIDAD 3.LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION

Introducción

Actualmente el mundo por su dinámica de intenso cambio obliga a las
comunidades, organizaciones, empresas y a nivel personal a estar prestos a
asumir los retos que se generan de una manera eficiente, eficaz y efectiva. Para
lograrestas tres se deben implementar técnicas y herramientas administrativas
que permitan superar este medio ambiente lleno de cambios e incertidumbre.
El poder entender que es un proceso y como se aplica en una empresa de
distribución y atención farmacéutico, debe ser el interés para el futuro
profesional, es prioritario el distinguir entre proceso y procedimiento como también
destacar las función decontrol dentro de los procesos administrativos y los más
utilizados en las organizaciones como en las entidades públicas, posteriormente
analizar las diferentes clases de procesos y con estas claridades conceptuales
conocer los elementos del diagnostico empresarial, conocer como se gerencian
los procesos y finalmente relacionarlos con las Normas Internacionales sobre
procesos .
Toda organización yen este caso de prestación de servicios debe estar atenta al
logro de la calidad del servicio que presta y la satisfacción del cliente, y para la
este logro un factor clave de éxito es la estandarización de sus procesos.
La implementación de un sistema de calidad con normas como la ISO 9000 y el
soporte en la normatividad vigente permitirá que se logre la prestación de servicios
farmacéuticosadecuados, pero para el logro de este objetivo se debe conocer la
ruta para poder lograrlo. En este capítulo se revisaran cinco conceptos y
herramientas que facilitaran su logro.

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Capítulo 1. LA IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS
Introducción
Todas las actividades que realizamos en una organización se llaman procesos,
los cuales debemos conocer y aplicar de una forma técnica para contribuir al
mejorfuncionamiento de la organización. En este capitulo se explica que es un
proceso y por que es importante para la empresa establecerlos.

1 – Generalidades sobre los Procesos

Toda empresa es un conjunto de procesos que de manera concatenada
comienzan y terminan en el cliente (interno o externo). Todo lo que hacemos es
un proceso.
Es frecuente encontrar en los hospitales grupos de trabajadores queindividualmente realizan una buena labor. Hacen muy bien su trabajo, pero sin
comprender ni preocuparse por la forma como su trabajo afecta a otros de
mayor o menor nivel.
En los últimos tiempos hemos observado un gran énfasis sobre la gestión de
los procesos, dada su importancia en la consecución de los objetivos de la
organización. Son múltiples los problemas que acosan al gerente de salud hoy
endía situaciones que surgen de la falta de una definición, diseño,
implementación y control de los correspondientes procesos.
Algunos elementos del diagnóstico
Hay instituciones que se caracterizan por:
Estructura
organizacional
inadecuada.
Falta de un plan estratégico.
Pobres resultados financieros.
Mala imagen ante el cliente externo.
Clima organizacional inapropiado.
Atraso tecnológico.
Aumento decostos.
Mala atención
al usuario.
Excesiva centralización.
El cliente es visto como un estorbo.
Proliferación de trámites, firmas sellos y vistos buenos.
Gran número de quejas no atendidas.

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Falta de datos para tomar decisiones.
Todo lo anterior se debe a la falta de conocimientos de la organización y fallas
en los análisis que ayuden a detectar las causas de los problemas o vacíos en
loscontroles.
Es ésta la razón por la cual un plan de mejoramiento de procesos se toma
obligatorio para: Hacer efectivos los procesos, generando los resultados
esperados.
Hacer eficiente los procesos, minimizando los recursos empleados.
Hacer los procesos adaptables para adaptarnos al cliente y al entorno.
Definiciones de Proceso
“Es un conjunto de actividades de trabajo interrelacionados que se...