Unidad 3

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE
FORMACION COMPLEMENTARIA VIRTUAL
Código: F00x-P00x-GFPI versión: 01
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación:
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETOPERSONAL
Competencia:

Código:
13530492

210601010
Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo
con las políticas de la organización

03 Proporcionar servicio al cliente de manera
efectiva, aplicando la comunicación empresarial y
los estándares de calidad

Duración de la guía ( 10 horas):

Para un adecuado desarrollo de la guía el
aprendiz deberá destinar dos (2) horas diarias de
trabajo.Comprendiendo que la realización total de la guía
abarca un tiempo mínimo de diez (10) horas en
una semana de trabajo individual.

Resultados de Aprendizaje:

2. PRESENTACIÓN
Estimado Aprendiz Virtual SENA, en este módulo vamos a tratar los temas: COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL, RELACIONES PÚBLICAS
El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación. La
comunicación interpersonal esvital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos
afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como
unidad esta conformada por personas.
La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales: Organización,
información y comunicación.
Nuestros objetivos serán:
- Definir comunicación empresarial y relaciones públicas
- Identificartipos de comunicación
- Definir las funciones de la comunicación empresarial
- Describir funciones de las relaciones públicas, medios masivos
- Identificar perfil del relacionista público

Guía de Aprendizaje

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Conocimientos Previos.
• Poseer conocimientos en informática básica y manejo de las nuevas tecnologías de lainformación y la comunicación (TIC)
• Se requiere que el aprendiz en formación explore los materiales principales y
documentos de apoyo de la Unidad 3. .
• Es necesario que el aprendiz tenga alto dominio y claridad conceptual cada uno de los
subtemas tratados en los diferentes materiales de la unidad temática.
3.2 Actividad de Aprendizaje 1: Evaluación Unidad 3
Descripción:
Realice y envíe laevaluación online sobre la comunicación empresarial
Conteste las preguntas de selección múltiple con 2 respuestas y llene los espacios en
blanco con las respuestas que considere correcta.
Una vez presentada, la plataforma automáticamente le arrojará el resultado de la
evaluación presentada.
3.3 Actividad de Aprendizaje 2: Taller Unidad 3
Descripción:
Realice un informe en Word, relacionado con el temaComunicación Empresarial, favor leer
las instrucciones adjuntas al enlace del taller.
Una vez presentada, el instructor revisará la solución al taller y dará su opinión y valoración
al respecto.
3.4 Actividades de Aprendizaje 3: Foro Unidad 3
Descripción:
Cada aprendiz deberá ingresar al foro temático de la unidad 3 y responder a la secuencia
principal donde comparta su opinión personal respecto alos interrogantes:
Explique según su opinión cuál es la relación de la Lectura Importancia de las Relaciones
Humanas con el tema de la Unidad 3.
¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de
Servicio al Cliente?
Es importante que también participe de la opinión de sus compañeros.
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Guía de Aprendizaje

La nota final de esta actividad se componeen un 80% por la publicación del aporte o
secuencia individual, y el 20% restante dando respuesta a por lo menos una de las
participaciones de sus compañeros.
El tutor revisara sus intervenciones y en un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas
hábiles después de haber sido dispuestas en plataforma, se asignara la nota respectiva en
el libro de calificaciones y los comentarios pertinentes en la...